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Social Listening: o que é, por que as marcas devem fazer e quais as melhores ferramentas?

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tempo de leitura 5 MIN

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Social listening é,  objetivamente, usar ferramentas e técnicas para escutar o que é dito sobre uma marca, produto, serviço, figura pública ou assunto em redes sociais como o Instagram, TikTok, Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest etc.

Fazer escuta social se tornou fundamental para marcas, times responsáveis pelo marketing e agências que pretendem fazer a gestão de redes sociais com qualidade.  

E por que é importante fazer social listenig? Resumidamente, porque é por lá que as pessoas estão. O uso das redes sociais se massificou e se tornou parte indissociável do cotidiano (de todas gerações e em todos os lugares). Os usuários acessam as plataformas para se conectar com os amigos e a família, compartilhar experiências e, também, se atualizar sobre notícias e tendências. 

Já para as organizações, as redes sociais apresentam uma oportunidade única para criar laços com os consumidores, construir reconhecimento de marca e estabelecer insights importantes sobre o comportamento dessas pessoas e, então, vender mais!

O caminho mais inteligente para aproveitar os dados disponíveis e incrementar os resultados, alcançando estes objetivos,  é através de um social listening bem executado.

O que é Social Listening?

Social listening é a iniciativa de monitorar as redes sociais para acompanhar menções relevantes sobre uma marca, produto, segmento ou mercado, competidores ou quaisquer tópicos que digam respeito a esse universo.

A tarefa parte do rastreamento de palavras-chave, hashtags e menções em todos os canais sociais, organização dessas informações, análise e, então, construção de insights sobre comportamento do consumidor e sentimentos que são associados ao universo da marca.

Continue lendo este blog post para:

  • Aprofundar a discussão sobre os benefícios da escuta social para as marcas
  • Conhecer as ferramentas com melhor custo-benefício para fazer social listening;
  • Entender a técnica que a Gummy adota para fazer social listening para construção de estratégias de conteúdo poderosas e uma presença digital efetiva.

Quais os benefícios de fazer social listening?

Fazer a escuta social, ou escolher uma agência como a Gummy que o faça, fornece uma infinidade de benefícios para empresas de todos os tamanhos. Aqui estão algumas das principais vantagens do esforço de social listening:

  • Melhorar o atendimento ao cliente

Que as mídias sociais se tornaram um canal importante para os clientes interagirem com as empresas ninguém duvida. Agora, adotar o social listening pode ser o próximo passo. Além de responder aos feedbacks, é preciso organizar, analisar e estabelecer outputs sobre essas interações. Assim, é possível resolver problemas , automatizar respostas e, principalmente, acelerar soluções. O que deve melhorar o atendimento e satisfação dos clientes.

  • Melhoria da reputação da marca

Ao monitorar conversas sobre a marca, é possível perceber rapidamente qualquer aumento de menções negativas antes que elas se intensifiquem a ponto de virar uma crise de reputação. 

  • Inteligência competitiva

O social listening também pode ajudar uma marca a largar na frente da concorrência, monitorando seus passos e analisando as estratégias adotadas nos canais digitais. Ao entender o que o “lado de lá” anda aprontando, o que estão fazendo bem e onde estão falhando, é possível tomar decisões mais rápidas e inteligentes sobre o próprio business model.

  • Pesquisa de Mercado

O social listening também fornece uma infinidade de dados sobre o comportamento, tendências, preferências e interesses do consumidor. Ao analisar esses dados, a marca pode obter informações valiosas sobre as personas, ou público de interesse. 

  • Criar estratégia de conteúdo poderosa

Se todos os pontos anteriores forem bem executados, a marca terá em mãos dados valiosíssimos para desenhar uma estratégia de marketing e de conteúdo incríveis!

Aqui na Gummy e, em toda agência séria, há um entendimento de que rede social não é outdoor. Ninguém acessa o Instagram, por exemplo, e espera ser impactado por conteúdos sem diferencial algum. Os conteúdos precisam informar, educar ou entreter para serem percebidos positivamente pelos usuários. São esses conteúdos, que vão ao encontro do interesse do usuário, que geram engajamento e fazem o investimento em social media valer a pena (dica bônus de nosso time de Social!).

Ferramentas Social Listeing

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Para aproveitar efetivamente, as empresas precisam usar as ferramentas e técnicas excelentes para fazer social listening ou estarão desperdiçando tempo e dinheiro.

Selecionados algumas das ferramentas mais interessantes para dar conta desse trabalho e explicamos suas principais vantagens. Confira!

Ferramentas de Social Listening

Existem muitas ferramentas que ajudam a fazer social listening, sabemos bem que na rotina atribulada de um time de Marketing é preciso otimizar tempo e recursos, por isso, selecionamos as que possuem o melhor relação custo-benefício para ajudá-lo:

O Hootsuite ficou conhecido por permitir que os usuários fizessem uma mesma postagem em diferentes redes. Mas ele evoluiu e agora tem um monitor de acompanhamento poderoso. 

Você define hashtags ou termos que possuem relação com sua marca e cria colunas de pesquisa. Assim, sempre que alguém usar aquela tag ou texto, vai aparecer ali.

Mais uma ferramenta para fazer o monitoramento do que os usuários estão falando da sua marca ou de temas relacionados. O Sprout Social permite que você crie parâmetros de busca. Você define termos, expressões e frases que sejam importantes para a marca e ele faz a busca em diferentes redes sociais.

Assim, você entende o que o público está falando e consegue “entrar na conversa” de forma natural e orgânica.

Com a possibilidade de segmentação do público, a Brandwatch te ajuda a monitorar as redes sociais para saber quais assuntos estão relacionados com a sua marca. Você ainda consegue fazer a extração de relatórios e visualizar a movimentação dos termos.

Técnica da Gummy para fazer social listening

Aqui na Gummy, fazemos social listening desde que abrimos as portas. Estudamos a literatura especializada para descobrir uma técnica que pudesse dar fundamentos ao nosso processo de social media.

Adotamos a netnografia desde então.

A netnografia é a etnografia antropológica aplicada a perfis de usuários conectados a uma marca para coleta manual de dados que, uma vez analisados, servem para entender como as interações se constituem. Estes insights servem, então, de direcionais complementares aos extraídos direto das plataformas.

Por exemplo, para compreender interesses comuns de um grupo de usuários, a netnografia é muito importante e mais precisa, ainda que exija a dedicação e tempo de uma equipe especializada. 

Quer contar com um time de profissionais preparado para ajudar sua marca a se destacar no digital?

Vem pra Gummy!

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Yuri Vellinho

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