Você já parou pra pensar no risco de colocar todos os ovos na mesma cesta? No universo digital, depender de um único ponto de contato com o cliente é receita para perder espaço, relevância, e ignorar o potencial da multicanalidade.
Com a evolução da tecnologia e o comportamento cada vez mais dinâmico do consumidor, estar presente em vários canais deixou de ser um diferencial. Hoje, é uma exigência para marcas que querem se manter relevantes.
A questão não é só marcar presença, e sim como transformar cada canal em uma porta de entrada para conexões reais e experiências consistentes. Quer entender como aplicar essa lógica, na prática, e quais erros evitar pelo caminho?
Fica por aqui que a gente te mostra.
O que é multichannel e qual a importância?
Multichannel é o ponto de partida para uma presença mais estratégica no ambiente digital. É quando a marca utiliza diferentes canais de comunicação e venda para interagir com o consumidor em momentos e contextos variados.
É importante entender a diferença entre conceito e aplicação. Multichannel é a estratégia que estrutura essa atuação em vários canais. Já os canais de comunicação são os meios que colocam essa estratégia em movimento, como redes sociais, e-mail, loja física, telefone e aplicativos.
Essa movimentação é refletida no mercado. Segundo a The Business Research Company, o marketing multicanal movimenta mais de 11 bilhões de dólares em 2025, com expectativa de atingir 29 bilhões até 2029.
O crescimento acelerado mostra como a abordagem se consolidou como uma estratégia essencial para marcas que buscam escala e relevância.
Ter muitos canais não significa, necessariamente, gerar mais conexão. Quando operam de forma isolada, sem integração, a experiência tende a ser confusa e pouco eficiente. Por isso, vale entender as diferenças entre três abordagens comuns:
- Multichannel envolve canais que funcionam de forma independente, cada um com sua própria gestão;
- Cross channel conecta canais em momentos pontuais, como quando o cliente compra online e retira na loja;
- Omnichannel integra todos os canais, criando uma jornada contínua e sem rupturas.
Também é importante reconhecer que cada canal cumpre um papel específico. Alguns aproximam, outros vendem, informam ou resolvem. Estratégias de multicanalidade que funcionam são aquelas que respeitam esses papéis e fazem cada ponto de contato entregar valor real.
Exemplos de multichannel
Falar de multicanalidade na prática é mostrar como as marcas ampliam sua presença com estratégias simples e eficazes. O foco está em oferecer opções e facilitar o acesso, mesmo que cada canal opere de forma independente.
Veja alguns exemplos que ilustram bem essa abordagem:
- Uma marca de moda que vende em loja física, e-commerce próprio, marketplaces e também ativa seu público via redes sociais;
- Um banco que permite atendimento presencial, por telefone, aplicativo e WhatsApp, com comunicações distintas em cada canal;
- Uma empresa B2B que nutre seus leads com e-mail marketing, conteúdo no blog, presença no LinkedIn e eventos online;
- Restaurantes que recebem pedidos via iFood, Instagram, telefone e site, cada um com regras e fluxos próprios;
- Um varejista que atua com televendas, marketplace e pontos físicos, sem integração entre estoques ou promoções.
O que todos esses casos têm em comum é a ampliação dos pontos de contato com o cliente. Mesmo sem integração total, as marcas garantem presença, conveniência e acessibilidade, o que já representa um avanço importante para muitas operações.
Desvantagens de uma estratégia que só usa um canal
O mercado já mostra sinais claros de mudança. Em 2025, 81% das pequenas e médias empresas utilizam pelo menos dois canais de marketing, segundo levantamento da Taradel.
Concentrar esforços em um único ponto de contato, hoje, é andar na contramão de um cenário que valoriza diversidade, flexibilidade e proximidade com o público.
Alcance restrito
A marca deixa de se conectar com públicos que preferem outros formatos ou plataformas. Fica presa a um único tipo de comportamento e perde oportunidades valiosas de visibilidade.
Vulnerabilidade operacional
Se o canal principal sofre instabilidade, perde alcance ou muda suas regras, a operação inteira é afetada. Essa dependência torna o negócio mais exposto a riscos externos.
Experiência limitada para o cliente
O consumidor espera flexibilidade e autonomia. Quando só existe um caminho de contato, a experiência se torna engessada e menos adaptável às preferências individuais.
Dificuldade para escalar
Crescer com base em um único canal exige mais esforço, investimento e tempo. Outros canais, que poderiam contribuir para esse crescimento, acabam sendo ignorados.
Falta de visão integrada
Com um único ponto de contato, é mais difícil cruzar dados e entender o comportamento completo do consumidor. Isso compromete a personalização, a análise e a tomada de decisões estratégicas.
Como começar uma estratégia multichannel?
O segredo para começar uma estratégia multicanalidade está em dar passos consistentes, com foco em conhecer seu público, usar bem os recursos disponíveis e evoluir com equilíbrio.
E não é só uma questão de tendência. Dados da Ascend2, divulgados pelo Salesgenie, mostram que 86% dos profissionais de marketing concordam que o marketing multicanal está se tornando mais eficaz.
Ou seja, investir em presença multicanal não é só necessário, é uma escolha comprovadamente inteligente para gerar impacto real.
Mapeie onde está seu público
Antes de escolher os canais, entenda onde sua audiência realmente está. Analise dados de comportamento, faça pesquisas e observe quais plataformas geram mais engajamento. A estratégia começa ouvindo quem importa.
Considere perguntas como:
- Quais canais ele mais utiliza para consumir conteúdo ou tirar dúvidas?
- Como ele prefere se comunicar com marcas (chat, redes sociais, e-mail, etc.)?
- Em quais momentos da jornada cada canal é mais acessado?
- Quais formatos geram mais engajamento (vídeo, texto, áudio, imagem)?
Reaproveite conteúdos em diferentes formatos
A multicanalidade não exige que você produza tudo do zero para cada canal. Com criatividade e planejamento, um único conteúdo pode se transformar em várias peças relevantes e adaptadas ao contexto de cada plataforma.
Veja como fazer isso:
- Transforme vídeos longos em cortes para redes sociais;
- Converta um post de blog em um carrossel para Instagram ou LinkedIn;
- Extraia insights de um e-book para alimentar uma sequência de e-mails;
- Reescreva um conteúdo técnico em linguagem mais leve para o Instagram ou TikTok.
Integre ferramentas e plataformas para otimizar a distribuição
Mesmo que os canais ainda não estejam conectados entre si, usar as ferramentas certas já ajuda a organizar, automatizar e monitorar sua estratégia. Gestão multicanal exige controle sem complicação.
Algumas soluções que fazem a diferença:
- CRMs para reunir dados e histórico de interações em um só lugar;
- Ferramentas de automação para distribuir conteúdo com mais eficiência;
- Agendadores de publicações para manter a frequência em diferentes canais;
- Dashboards de analytics para acompanhar o desempenho e ajustar a rota.
Comece com poucos canais e cresça com consistência
Não tente estar em todos os lugares ao mesmo tempo. A pressa pode comprometer o mais importante, que é a qualidade da entrega. Em vez de tentar dominar todos os canais ao mesmo tempo, comece com foco e constância.
Para isso, siga alguns princípios:
- Escolha de dois a três canais que façam mais sentido para o seu público;
- Defina objetivos específicos para cada canal, como atrair, converter ou reter;
- Crie uma rotina de produção e atendimento realista para manter a frequência;
- Monitore os resultados, aprenda com os dados e só então expanda sua atuação.
Diversificar é estratégia, não tendência
No fim das contas, a multicanalidade não é só uma resposta ao comportamento digital. É uma escolha estratégica que amplia o alcance, reduz riscos e melhora a experiência do cliente.
Marcas que operam em um único canal ficam expostas, limitadas e menos preparadas para acompanhar as mudanças do mercado. Já aquelas que diversificam com intenção ganham flexibilidade, inteligência e conexão real com o público.
E aqui vai o ponto-chave. Multichannel não é sobre estar em todos os lugares. É sobre estar nos lugares certos, do jeito certo e com uma mensagem que realmente faz sentido.
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