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Customer centric content: 7 passos para uma abordagem de conteúdo centrada no cliente

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Uma estratégia com base no customer centric content representa uma grande oportunidade para se destacar no mercado. A ideia não é apenas que você fale dos benefícios do seu produto e de como ele facilita a vida das pessoas. Isso é uma estratégia product centric, ou seja, que coloca o produto como fator principal. 

O customer centric content, ao contrário, leva em consideração um conteúdo informativo e direcionado para a sua persona. E um dos motivos para a implementação dessa estratégia é que o comportamento do consumidor vem mudando a cada dia. Hoje, ele desconfia cada vez mais das marcas e precisa da confirmação de outras pessoas sobre a qualidade do produto, serviço e atendimento.

Além disso, o Google tem direcionado cada vez mais os resultados de pesquisa para conteúdos amigáveis, e não mais direcionado a algoritmos. Isto significa que o material apresentado deve ser útil e relevante para o seu público para ser um customer centric content eficiente. 

Esta engrenagem é movida pelos cliques do próprio público, que acabam aumentando a relevância de um conteúdo e melhorando seu ranqueamento. 

Dessa forma, todo o planejamento estratégico deve estar voltado para a experiência do consumidor, para se adaptar ao que ele está procurando. Para que este método seja completo, muitas vezes é preciso integrar experiências online e ações offline

Porém, é importante lembrar que produção de conteúdo é um dos principais pontos de atração e conversão de clientes. Cerca de 89% dos compradores que interagem com varejistas no ambiente online, por exemplo, dizem que esta proximidade com a marca influencia em suas escolhas de compra. 

Customer centric content e customer centric growth 

A dinâmica da estratégia de customer centric content é simples: ao melhorar a experiência do cliente e aumentar a taxa de fidelização, é possível alcançar melhores resultados. Sendo assim, você obtém um crescimento centrado no cliente, ou customer centric growth.

Ao colocar o cliente no centro da sua estratégia de negócios, você também cresce quando eles crescem. Seja ao oferecer um produto ou serviço que transforme a vida deles e facilite seu dia a dia, é possível entender os objetivos de seu público e quais as melhores formas de ajudá-lo a atingi-los. 

Para obter esse crescimento, é necessário fazer com que o cliente ou consumidor tenha contato com a sua marca e sinta-se à vontade com ela em todas as etapas da jornada de compra. É importante que desde o momento da descoberta ele perceba o diferencial da sua empresa para fazer a conversão, e que isto seja constante até o pós-venda. 

A estratégia de customer centric content, por se concentrar na jornada de compra, oferece informações, soluções e inspirações para os seguidores e usuários de internet. E isso ocorre a fim de manter um certo nível de personalização das informações, seja em blog posts ou e-mails marketing, por exemplo.

Ainda, cerca de 86% dos consumidores dizem que a personalização ou serviço exclusivo são fatores importantes para a decisão de compra. Isto significa que, se você tem a chance de oferecer materiais e comunicações diretamente ligados ao interesse do cliente, a possibilidade de conversão para uma próxima etapa aumenta. 

Através de métricas e coleta de dados é possível fazer esse direcionamento, pois você tem a oportunidade de entender o que seu cliente em potencial necessita. A análise do comportamento do usuário nas redes, o que ele busca e lê em seu site e o que curte nas suas redes sociais são bons parâmetros.  

Como produzir customer centric content?

Ter uma estratégia de conteúdo bem estruturada é um dos itens fundamentais para elaborar e alcançar um customer centric content eficiente. Isso porque o marketing de conteúdo representa uma oportunidade de potencializar a conversão e a nutrição de leads. 

É necessário ter conhecimento técnico especializado e também criatividade. Veja algumas ações necessárias para traçar uma estratégia de customer centric content. 

Identifique as dores do seus clientes

Resolver os problemas e desafios dos clientes deve estar no centro da sua estratégia. Entender e lidar com estas dores é o papel do profissional de marketing, e isto pode ser mostrado na sua produção de conteúdo. Afinal, demonstrar empatia e oferecer a solução ajuda a atraí-los até a sua marca e começar a interagir com ela

Use as redes sociais ao seu favor

As redes sociais são um local poderoso para fazer escuta social, ou seja, analisar as lacunas do mercado. Monitorar o que falam sobre a sua marca e sobre seus concorrentes ajuda a entender a necessidade do cliente e mostra possíveis lacunas a serem preenchidas. 

Além disso, é claro, as redes sociais são um local importante para publicação de conteúdo, interação com os usuários para retê-los e verificação de quais conteúdos possuem um bom desempenho. 

Defina a sua voz

Originalidade, exclusividade e relevância são fatores importantes. Mas, tudo isso precisa de um tom de voz. Não apenas ele deve ser adequado ao seu ramo de atuação, como para o público. É necessário entender se o tom pode ser mais despojado, humorado ou mais formal. 

Tudo isto não apenas ajuda no engajamento, como também no sentimento de identificação com sua marca. Outro ponto importante é o uso de conteúdo gerado pelos próprios clientes, que torna seu tom mais natural e próximo da sua persona. 

Desenvolva uma estratégia de conteúdo voltada para o tráfego orgânico

Atrair leitores e potenciais clientes para o seu site ou blog de maneira orgânica é um dos objetivos de uma estratégia de marketing de conteúdo. O foco aqui precisa ser no conteúdo relevante e otimizado para aparecer entre os primeiros resultados do Google. 

As entregas de qualidade, principalmente os conteúdos de blog, têm papel fundamental no aumento do tráfego e nas conversões. Isso ocorre porque esse tipo de produção possui técnicas fundamentadas e também planejamento. 

Crie conteúdos que resolvam os desafios dos seus clientes

Como já mencionamos, é importante identificar quais são as dores dos seus clientes para nortear a produção do customer centric content. Sendo assim, os conteúdos devem ser voltados para falar dessa dor e como identificá-la e resolvê-la. 

Nesta hora, o tom de voz importa para que o potencial consumidor identifique o problema como um desafio dele mesmo. Também é necessário abordar desafios que ele possa encontrar à medida que seu mercado de atuação muda, por exemplo, nas vendas B2B. 

Mapeie o método que leva ao customer centric growth 

Entender quais fatores podem levar seu cliente a fazer uma nova compra é importante para o seu crescimento em vendas.  Afinal, não é interessante para sua empresa que as pessoas nunca mais voltem, correto?

Observar o comportamento e as necessidades do cliente é o ideal para fazê-lo retornar. Além disso, os dados que você possui sobre a jornada de compra podem ser grandes aliados.

O chamado Flywheel Effect, método desenvolvido pela Hubspot, é um complemento ao funil de vendas que faz com que o consumidor retorne ao início da jornada de compra. Isto é, uma estratégia centrada no cliente deve fazer com que ele continue tendo contato com sua marca e realize uma nova compra

A ideia do funil de vendas se encerraria com a compra, pois é linear. Com o Flywheel, o cliente continua sendo nutrido para ser fidelizado, em um movimento cíclico tendo por base a repetição de compras.

Além do Flywheel existem outras maneiras de entender esta lógica e os fatores que levam seu cliente a reincidir na compra são fundamentais para escalar seu negócio.

Foque em autoridade no Google

Não existem dúvidas de que a autoridade no google é uma característica essencial para que sua empresa ganhe visibilidade. Isso porque 75%  dos usuários do buscador não passam da primeira página de resultados. 

Assim, para aparecer entre os primeiros resultados, seu blog deve preencher lacunas de informações e fornecer postagens completas que respondam dúvidas.  

Dicas para elaborar uma estratégia de conteúdo customer centric

  • Observe a performance dos conteúdos postados;
  • Fique atento às tendências do seu mercado para atrair seu público-alvo;
  • Preste atenção na percepção da sua marca pelos clientes;
  • Analise as práticas da concorrência e seu posicionamento;
  • Utilize as métricas a seu favor para melhorar seu conteúdo.

A criação de conteúdo é estratégica para falar com seu público em qualquer canal que ele esteja presente. É ela que direciona potenciais clientes até o seu negócio, e para isso o customer centric content é essencial. 

Se você deseja estabelecer um relacionamento mais sólido com seus potenciais clientes, é necessário ter um diálogo próximo deles!

O marketing de conteúdo pode ser o que você precisa para ter visibilidade adequada e alavancar seu negócio. Já pensou em investir em um conteúdo que gruda? A Gummy é especialista em estratégias de conteúdo!  Fale com a gente! 

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