Você já ouviu falar em estratégia de conteúdo hero, hub e help? Apesar de ter se popularizado na produção de vídeos para o YouTube a fim de tornar certos assuntos virais, esse conceito já invadiu outras áreas de produção de conteúdo.
O que é a metodologia de conteúdo Hero, Hub e Help?
Primeiramente, é importante destacar que hoje, 87% dos profissionais de marketing que trabalham com vídeos relatam que esse tipo de conteúdo impulsiona o tráfego em seus sites. Além disso, uma pesquisa realizada nos Estados Unidos aponta que 55% dos usuários da Internet preferem consumir mais conteúdos audiovisuais das marcas que seguem.
Dessa forma, o potencial de atração de novos públicos pelo YouTube é inegável, já que possui mais de 2 bilhões de usuários. Diversos criadores de conteúdo independentes desenvolveram seus canais e conseguiram monetizar seu trabalho por conta dos milhares de fãs conquistados na plataforma.
O modelo de planejamento de conteúdo Hero, Hub e Help começou a ser difundido pelo Google por volta de 2015. Na época, a empresa começou a publicar recursos e manuais voltados para a produção de vídeos bem-sucedidos na plataforma YouTube.
Podemos dizer que conteúdo hero, hub e help é uma metodologia de produção e execução mais voltada para o audiovisual, mas que pode ser aplicada também a outras áreas do marketing. O nome vem das diferentes abordagens que se pode fazer de um assunto, além da frequência de publicação e objetivo que a marca tem com cada conteúdo.
A metodologia Hero, Hub e Help pode ser resumida em:
- Help: é o conteúdo inspirado pelas perguntas que os seus consumidores fazem quando te encontram;
- Hub: constante e consistente, este tipo de conteúdo faz as pessoas retornarem ao seu canal porque gostam de vê-lo e sabem que estará lá;
- Hero: produções menos frequentes, de sustentação para o canal e impacto emocional.
Entenda em detalhes do que se trata cada etapa do planejamento:
Conteúdo Hero
Vamos começar explicando a estratégia de conteúdo Hero, hub e help pelo topo da pirâmide, ou seja, o conteúdo hero. Este tipo é o menos produzido dos três em relação à quantidade, por se tratar de uma abordagem bastante específica do universo da sua marca.
A ideia aqui é aumentar a satisfação do público que já te segue e gerar ainda mais interesse pela sua marca. O lead precisa vê-la como um herói que o ajuda a solucionar problemas e o inspira. Geralmente, são materiais exclusivos ou considerados ricos, como:
- Vídeos de campanha;
- Eventos;
- Infográficos;
- Webinars;
- Lives;
- Postagens para nichos.
Esse tipo de conteúdo foca no desenvolvimento pessoal da sua persona, não apenas vendo-a como um cliente, mas como uma parceira que pode se tornar embaixadora da marca e influenciar outras pessoas. A ideia não é se autopromover, e sim fazer com que outras pessoas ajudem a promover sua empresa, entregando valor.
Se você pensou nas campanhas inspiradoras da Coca-Cola ao ler isso, acertou! Com tom sempre emotivo, elas têm o poder de tocar e transmitir uma mensagem da marca para o consumidor, criando memórias e estreitando laços. Veja um exemplo abaixo:
Conteúdo Hub
Com uma frequência média de publicação está o conteúdo do tipo Hub. O objetivo é criar uma conexão mais estreita com o público que já conhece sua marca e manter o engajamento (o seu hub), afinal o interesse pelo seu conteúdo já existe.
São atualizações periódicas que o público que te conhece já espera. A finalidade é manter as pessoas atualizadas das novidades, estabelecendo uma fidelidade de público. Alguns exemplos são:
- Conteúdos interativos;
- Uso de conteúdo gerado pelo usuário;
- Webséries;
- Webinars;
- Social Videos;
- Boletins informativos;
- Vídeos em dias específicos da semana.
A Animale fez em 2020 uma série de crônicas intitulada “Mulheres”, para celebrar histórias de mulheres inspiradoras e fazer a identificação com seu público-alvo. A ideia da campanha era gerar identificação com a base de consumidoras, ou seja, engajá-las em torno da marca e seus produtos. Veja:
No Marketing Digital, esses conteúdos não precisam necessariamente ser parte de uma campanha mais robusta. Materiais premium, como Webinars e Newsletters, que promovem senso de pertencimento e engajam a base de leads, funcionam muito bem aqui.
Conteúdo Help
O próprio nome do conteúdo do tipo Help já diz para o que ele serve: ajudar a resolver um problema do seu público-alvo. A produção é maior do que a dos outros dois tipos de conteúdo, pois a finalidade é atrair novos leads.
O conteúdo Help é aquele que aparece nas buscas do Google, por exemplo, para sanar uma dúvida. É por isso que seu planejamento através do conhecimento da persona, palavra-chave e SEO são essenciais para a indexação entre os primeiros resultados do buscador.
A ideia é estimular o tráfego orgânico e transformar a sua marca em autoridade, fornecendo informações úteis, que resolvam problemas reais dos consumidores. Alguns exemplos desses conteúdos são:
- Demonstrações;
- Tutoriais;
- Reviews ou resenhas;
- Receitas;
- Guias;
- Blog Posts “how to”;
- Blog Posts com dicas;
- Blog Posts com listas que respondam a uma dúvida ou interesse.
Esse tipo de produção é bastante comum também para vídeos, já que é mais fácil ensinar algo através de um tutorial com o apoio das imagens e mostrando o passo a passo.
O lado bom disso é que os vídeos do YouTube já aparecem nos resultados de busca do próprio Google, ajudando a incentivar esse tipo de conteúdo. Assim, é importante saber utilizar cada item de indexação do vídeo, como título, descrição e tags, para que ele seja otimizado e possa ser detectado na busca dos usuários.
Como os objetivos maiores deste tipo de conteúdo são atrair e tornar sua marca conhecida pela ajuda oferecida, a produção de conteúdo é maior, e por isso ele está na base da pirâmide. Uma das influenciadoras de finanças mais bem-sucedidas, Natália Arcuri, utiliza esse mecanismo muito bem em seus vídeos. Confira:
Por que a estratégia de conteúdo Hero, Hub e Help funciona?
A elaboração da estratégia de conteúdo Hero, Hub e Help está ligada a entender de psicologia humana para atrair novos leads. Ajudar potenciais clientes a resolverem problemas está relacionado a um desejo da própria audiência em buscar soluções rápidas e práticas para economizar tempo.
Sendo assim, o conteúdo hero, hub e help tenta colocar o cliente no centro da estratégia para satisfazer sua necessidade. Esta conexão se vale da característica de a marca ser mais humana, pois demonstra que a empresa entende uma dor que as pessoas têm e se mostra acolhedora ao tentar solucioná-la.
As melhores práticas para criar um conteúdo Hero, Hub e Help
Conteúdo Help
- Use o Google Trends ou o YouTube Trends para identificar os assuntos mais buscados em seu ramo de atuação;
- Crie conteúdos, principalmente em vídeo, que abordem temas com alto volume de busca de maneira descomplicada;
- Entenda o objetivo de a sua marca falar de determinado assunto, mas seja sutil no discurso vendedor;
- No caso de vídeos, coloque imagens do produto, se necessário. Mas, não no início do conteúdo, ou seu público pode interpretar como uma venda e rejeitar a publicação;
- Ao falar sobre o tema principal, convide o público para se inscrever em seu canal ou tomar outra ação para manter contato e receber outros conteúdos.
Conteúdo Hub
- Escolha um tom de voz para seus vídeos e publicações que seja marcante e tenha fit com sua persona;
- Considere uma pessoa de personalidade marcante para ser a cara da sua empresa;
- Mantenha uma um padrão visual para afirmar a identidade da sua marca;
- Estabeleça uma agenda clara e regular para lançar o conteúdo no canal;
- Abuse das descrições dos vídeos ou CTAs nos vídeos;
- Lance novos vídeos ou episódios periodicamente;
- Faça uma estratégia ativa de divulgação, considerando mídias sociais e até e-mails marketing;
- Incentive que seus seguidores e assinantes compartilhem o conteúdo.
Conteúdo Hero
- Identifique assuntos relevantes para a sua audiência;
- Verifique as lacunas de temas que nenhum outro canal abordou para ser o primeiro a falar de um assunto;
- Crie um calendário para os vídeos de um mesmo tema e divulgue para seus seguidores;
- Use a ferramenta “Explorar” no Google Trends para verificar o interesse em um determinado tópico;
- Divulgue o conteúdo Hero antes da estreia ou lançamento, com pequenos spoilers ou teasers para aumentar a curiosidade;
- Crie maneiras para que seu público fale dele de maneira espontânea e promova o lançamento do conteúdo;
- Faça um planejamento para promover aquele conteúdo com o passar do tempo, para evitar que ele seja esquecido.
A estratégia de conteúdo Hero Hub, Help não está focada apenas no formato do conteúdo. O foco é compreender o que o público-alvo necessita e a maneira como ele deseja consumir este conteúdo!
Lembre-se sempre que, em um cenário com muita produção de conteúdo por diversas marcas e influenciadores, é necessário diversificar para se destacar. Assim, a produção deve estar voltada para o diálogo com o seu público e estabelecer essa proximidade.
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