O comportamento de consumo muda o tempo e, com ele, o Marketing Digital. 2020 foi um ano  atípico e repleto de mudanças significativas. Como isso impactará as tendências de marketing digital em 2021? Leia neste artigo!

Evolução do Marketing Digital

Para entendermos quais são as tendências do marketing digital para 2021, é preciso voltar alguns passos atrás.

O marketing sempre foi uma área de constantes transformações. Conforme surgem novas tecnologias e o comportamento dos indivíduos muda, as demandas do mercado também se alteram e, consequentemente, o marketing precisa se readaptar.

Esse processo se intensificou ainda mais nos últimos anos. O rápido avanço e popularização da internet trouxe mudanças profundas na sociedade.  Vivemos a era da transformação digital, um momento em que todos estão conectados e as fronteiras entre online e offline quase não existem.

Ao mesmo tempo, o Marketing Digital se transforma cada vez mais rápido. Aquela estratégia que deu certo há 2 anos, provavelmente hoje não funciona da mesma forma.

Nem sempre é simples ditar as tendências de marketing digital que realmente serão adotadas, mas alguns movimentos no comportamento de consumo e no mercado de trabalho indicam adaptações que sem dúvidas, serão feitas em maior ou menor escala.

Marketing pós-pandemia

Como se já não bastassem todas as transformações trazidas pela tecnologia, 2020 ainda nos surpreendeu com um novo fator para colocar na balança: a pandemia de COVID-19.

O “novo normal” gerou impactos profundos nas organizações, que precisaram se reinventar e readaptar seus processos.

Uma das principais consequências foi justamente a aceleração da transformação digital: afinal, toda atividade que pudesse ser digitalizada significaria um benefício à saúde e à segurança dos colaboradores.

Além disso, empresas apostaram fortemente na digitalização de seus processos porque o momento também pedia eficiência e otimização de recursos, já que a crise esbarrou também em questões financeiras.

Se a economia, o mercado e o comportamento das pessoas mudaram, o marketing acompanha. Algumas previsões sobre  marketing pós-pandemia já apontavam mudanças principalmente na forma de comunicar e engajar públicos. 

Em um mundo mais conectado e “dentro de casa”, o digital ganhou importância. Mas a exigência por resultados concretos também aumentou: a experiência do cliente e o relacionamento em canais digitais nunca foram tão importantes. 

Tendências de Marketing Digital para 2021

Diante desse cenário, a Deloitte USA lançou um report apontando as 7 principais tendências de Marketing Digital para 2021. Baseados nesse estudo e trazendo alguns insights da nossa experiência, listamos os principais fatores que você deve se atentar:

1. Propósito

Diante das profundas transformações causadas pelas novas tecnologias e pela própria pandemia, quem se sobressai são as organizações que sabem por que elas existem e quem elas atendem.

Preocupar-se com valores e um propósito maior do que apenas vender é algo valorizado por funcionários, stakeholders e pelo próprio público. 

Foi com essa mentalidade que, durante a pandemia, empresas de finanças pausaram suas taxas de empréstimos, por exemplo.

Tivemos também o exemplo da Nike, que criou e doou calçados concebidos especialmente para profissionais de saúde que atendiam suas comunidades.

Vimos ainda casos como a Ambev, no Brasil, e da L’Oreal, na França, que passaram a utilizar seus instrumentos para produzir e distribuir álcool gel para quem estava na linha de frente no momento mais crítico da pandemia.

Ações como essa não viram notícia por acaso. Quando um negócio entende o seu papel e é guiado por um propósito que beneficia a sociedade, a identidade da marca é fortalecida. 

Nesse sentido, o marketing digital tem papel fundamental tanto para deixar claro esse propósito, quanto para catalizá-lo e levá-lo para além da estrutura organizacional.

 2. Agilidade

Responder rapidamente aos novos desafios é outra característica fundamental para as empresas que desejam alavancar o marketing em 2021.

Diante das rápidas mudanças no comportamento dos clientes e de uma dependência cada vez maior das novas tecnologias, mais do que nunca esse é o momento para acelerar investimentos em marketing que permitam trazer conteúdos, mensagens e ofertas aos clientes de forma mais rápida.

Para um marketing ágil, é importante apostar em ferramentas e serviços que:

• permitam uma imagem clara do mercado (com conhecimento e dados reais sobre o cliente); 
• antecipem conversas (trazendo informações que o público espera obter); 
• melhorem o relacionamento com o cliente (apostando em mídias sociais e outros canais para fortalecer essa relação).

Nesse sentido, com uma exigência maior de velocidade e adaptação, metodologias de gestão ágil devem ganhar destaque entre equipes de marketing. 

 3. Conexões humanas

Mesmo diante de processos de automatização e inúmeras inovações, pessoas são pessoas. E por isso, valorizam cada vez mais as marcas humanizadas, focadas em conexões reais.

Por mais paradoxal que isso pareça, a realidade é essa: somos seres sociais, que sempre valorizarão o contato humano e personalizado.

É nesse sentido que sua empresa precisa adotar desde já o marketing digital humanizado. Criar conexões profundas com o seu público para além dos números, dados e taxas de conversões, é fundamental para o reconhecimento de sua marca, hoje cada vez mais atrelada a uma boa experiência do cliente.

Lembre-se que isso também vale para as empresas B2B, afinal, por mais que você esteja se relacionando com outra empresa, ainda é um ser humano com emoções, desejos e sonhos que está por trás daquela organização.

Colocar o People First como um dos valores centrais dentro de suas ações de marketing digital nem sempre é uma tarefa fácil. É preciso ter um olhar empático, conhecer a fundo o seu público e, por vezes, deixar a eficiência de lado. No entanto, em longo prazo, é um caminho que vai te gerar conexões profundas e dar bons retornos à empresa.

4. Confiança

Toda entrega deve estar alinhada com aquilo que ofertamos. 

Isso vale desde um simples anúncio até a o uso de dados dos clientes, por exemplo. E grande parte dessa confiança é construída através do marketing digital. Afinal, é no engajamento com o público que as ofertas são feitas.

É claro que a honestidade e a transparência – valores que sustentam a confiança – são características que sempre estiveram (ou deveriam estar) nas ações de marketing. 

No entanto, novas tecnologias tornam o tema ainda mais importante: primeiramente pela numerosa quantidade de informações falsas e anúncios que extrapolam os limites da ética. Além disso, em um mundo totalmente conectado, um simples deslize pode acabar com a reputação de qualquer marca.

Por fim, a criação de conexões humanas é uma excelente forma de reforçar junto ao seu público que sua marca se preocupa em ser verdadeira e transparente.

5. Participação do usuário

Você deve ter percebido que todas as tendências citadas até aqui têm uma relação forte com o consumidor. 

Nesse cenário em construção, a relação entre marcas e pessoas ganha tamanha importância que clientes deixam de ser apenas espectadores dos materiais produzidos pelas marcas, e passam a participar diretamente da produção de conteúdo no marketing digital.

User Content Generation é uma das principais tendências para 2021. Nesta lógica, os próprios usuários produzem conteúdo espontaneamente para a marca. Seja através de vídeos, fotos, comentários, avaliações, enfim, qualquer mídia que seja relevante para a empresa.

Dessa forma, sua empresa ganha muito mais autoridade e confiança diante de novos clientes. Uma pesquisa da Bright Local mostrou que 82% dos consumidores têm o costume de ler reviews de negócios locais. Ou seja, ouvir a opinião de outras pessoas é algo que faz a diferença na decisão de compra.

Por fim, com o UCG sua organização ganha um conteúdo exclusivo feito por quem conhece o seu produto/serviço, e ainda permite estreitar os laços com os clientes e aumentar o engajamento. Ou seja, sua empresa só tem a ganhar!

6. Parcerias

Em 2021, sua empresa poderá multiplicar o valor que entrega para seus clientes por meio de parcerias com outras empresas.

No fundo, o consumidor busca soluções para suas dores, não importa se isso venha em um produto/serviço de uma única empresa ou de várias.

No marketing digital, o leque de oportunidades é enorme: ao juntar esforços com outras organizações, é possível produzir mais conteúdos, criar campanhas maiores e endereçar com mais assertividade as demandas do consumidor.

Nesse momento, parcerias que expandam seu ecossistema digital e tragam novas possibilidades de experiências ao cliente são de grande valia para sua empresa.

7. Talentos

Ainda que novas tecnologias surjam em ritmo frenético, são as pessoas que movem a empresa para cima ou para baixo. 

A inovação, inclusive, pode ser grande aliada para o protagonismo dos profissionais: há uma tendência clara entre CMOs de automatizar tarefas operacionais e repetitivas e contar com o talento da equipe para as atividades mais estratégicas e criativas.

Com as rápidas transformações no mundo do marketing, a busca por talentos deve priorizar profissionais com grande capacidade de adaptação, que consigam pensar em soluções para os desafios do dia-a-dia independentemente de qual tecnologia ou canal for utilizado.

Outras habilidades importantes são a interpretação de dados, a criação de conteúdos com técnicas de SEO e o gerenciamento de mídia paga e orgânica. Além de procurar talentos que tenham essas habilidades, o CMO também deve se preocupar em capacitar sua equipe, incentivar o aprendizado e promover uma cultura que valorize a inovação.

Conclusão  

Ninguém é capaz de prever exatamente o que acontecerá nos próximos anos, ainda mais em um mundo tão volátil. Porém, o futuro do marketing de conteúdo aponta para caminhos desafiadores para os profissionais da área.

Se executado com estratégia, foco no cliente e seguindo alguns dos caminhos apontados por aqui, a tendência é que o seu marketing digital colha bons frutos em 2021!