Investir em marketing em tempos de crise passou a ser a principal maneira de conquistar novos clientes. Diante de incertezas econômicas e cortes de gastos com publicidade, nos meios tradicionais, as empresas perceberam que precisavam mudar suas estratégias de crescimento.

É importante lembrar que não apenas o fechamento do comércio físico impulsionou o surgimento das lojas virtuais. O novo comportamento do consumidor também foi um fator importante para que diversos negócios olhassem para o marketing digital como um grande aliado na busca por estabilidade e crescimento mesmo em meio a tantas incertezas. Acompanhe o post para entender mais!

Transformação Digital no marketing em tempos de crise

Quando dizemos que vários negócios tiveram que se reinventar durante a pandemia, não é exagero. Migrar para o digital e adotar estratégias de vendas online, da noite para o dia, em um ambiente completamente novo foi um verdadeiro desafio para muitos negócios . E continua sendo, já que a pandemia ainda não acabou. 

A transformação digital, principalmente nos departamentos de marketing, foi acelerada. Os profissionais perceberam que o modelo de marketing digital, com produção de conteúdo relevante e contato com o público, tinha um grande potencial de adquirir receita de maneira escalável e sustentável. 

Neste cenário, quem não adotou formas de manter sua presença digital ativa durante a pandemia acabou perdendo espaço. Promover uma melhoria nos processos de vendas para captar clientes e melhorar o contato com o público através da tecnologia são ações impactadas pela transformação digital. 

Não apenas a velocidade de resposta e a abertura de canais de comunicação foram imprescindíveis durante a pandemia, mas também o uso de dados para entender melhor seu público. 

Para estabelecer novas abordagens de comunicação, foi necessário criatividade e, principalmente, jogo de cintura. Há 1 ano, quando a pandemia surgiu, não existiam modelos prontos a serem seguidos para lidar com a situação. Passado todo esse tempo, ainda estamos descobrindo qual a melhor maneira de se comunicar e atingir seus objetivos no polêmico “novo normal”.

Cenário pré-pandemia 

Antes da Covid-19, as tendências já apontavam para um maior uso das redes sociais como canais de comunicação com os clientes. Algumas outras estratégias também já estavam praticamente consolidadas, como:

  • Publicação de conteúdos em vídeo;
  • Uso de conteúdo gerado pelo usuário;
  • Apoio de influenciadores digitais para amplificar o conhecimento de marca;
  • Contato com o público por e-mail marketing e newsletter;
  • Personalização do conteúdo;
  • Multicanalidade com Inteligência Artificial para atender as demandas.

Todos estes artifícios e inovações já estavam sendo, aos poucos, incorporados em uma tentativa de melhorar a experiência do cliente com conteúdos relevantes. 

Assim, em tempos de crise, a adoção dessas ferramentas e abordagens foi apenas acelerada. Atender os clientes online e deixá-los satisfeitos se tornou fundamental. E algumas vezes,  talvez, a única maneira de manter o negócio funcionando. 

1 ano de pandemia: o que mudou no Marketing Digital?

Se o marketing em tempos de crise precisou mudar, o comportamento dos consumidores durante a pandemia também apresentou transformações. Uma pesquisa da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) mostrou que, entre abril e setembro de 2020, mais de 11 milhões de brasileiros fizeram sua primeira compra online. 

No mesmo período, surgiram mais de 150 mil novas lojas online, que além dos produtos tiveram de investir em divulgação para alcançar seu público e se destacar no mercado. Isso quer dizer que a nova necessidade dos consumidores impulsionou a mudança também na maneira de oferecer os produtos. 

Comportamento do consumidor é impactado pelo novo normal 

E como tem se comportado o consumidor de cada geração? Diante da redução de opções de lazer, todos acabaram permanecendo mais tempo conectados. 

A pesquisa Millennial Survey, feita pela Deloitte, mostra que as modificações foram percebidas com mais força pelas gerações mais jovens, como os Millennials (Geração Y) e a Geração Z. Estas já eram as pessoas que passavam mais tempo online, e isso apenas se intensificou. 

Os nativos da Geração X, por exemplo, precisaram aprender a  lidar com o trabalho nos canais digitais e passaram a utilizar mais o WhatsApp. 

A Geração Y, por sua vez, passou a consumir mais conteúdo em redes sociais. E este comportamento impulsionou ainda mais as mídias sociais como um grande canal de vendas. 

Já a Geração Z aumentou o consumo de games,  vídeos em plataformas de streaming e no YouTube, o que mostra que os nativos se preocupam mais com o entretenimento online do que com a publicidade. 

O que mudou na publicidade paga?

Como as vendas digitais se tornaram as principais soluções para enfrentar a crise, as empresas precisam criar novos mecanismos para viabilizar esse mercado. 

Em 2019, antes da pandemia, os gastos com publicidade online já haviam ultrapassado os gastos offline pela primeira vez na história. Na época, eles correspondiam a 50% dos gastos mundiais com anúncios. 

No cenário pós-pandemia, um estudo do WARC (World Advertising Research Center) mostrou que a publicidade online é uma das únicas que se mantém em alta. Ao passo que os anúncios offline e o outbound marketing diminuíram  drasticamente. 

Nas mídias sociais, o investimento global em mídia paga, em 2019, era de cerca de 20%  do orçamento das empresas. Agora, esse investimento representa 9%. Os vídeos impulsionados também tiveram menos verba, caindo dos mesmos 20% para apenas 5%. 

Entre as mídias tradicionais, que já tinham queda no investimento em propagandas, isso apenas foi acentuado. Essa nova perspectiva ocorre pela consciência de que o maior número de consumidores agora está nos canais online. Agora é mais fácil alcançar os antigos públicos do offline nestes novos canais digitais e com mais assertividade. 

Os reflexos da crise na área de vendas 

Com os shoppings fechados em alguns períodos durante a pandemia e o comércio de rua com horários limitados, a solução geral foram as vendas online. Tanto os lojistas quanto os consumidores tiveram que aderir à nova experiência. 

Um levantamento do E-commerce Brasil mostrou que 53% dos compradores declararam estar comprando mais durante este período. Os setores que mais se destacaram foram:

  • Suplementos alimentares;
  • Artigos de iluminação;
  • Videogames;
  • Eletrodomésticos e acessórios;
  • Beleza e saúde;
  • Computadores e acessórios.

De acordo com a Social Miner, 7 em cada 10 brasileiros devem continuar fazendo compras online após a pandemia, pois estão satisfeitos com a experiência. 

O que mudou na área de eventos?

Já que tudo na vida das pessoas teve que se voltar para o digital, como trabalho e estudos, os eventos também precisaram passar pela mesma adaptação. Nos primeiros meses de isolamento, artistas e marcas patrocinadoras promoveram diversas lives no YouTube e Instagram. 

Elas precisavam manter contato com seus públicos e continuar a ser vistos e lembrados, mesmo sem os shows presenciais . O mesmo ocorreu com conferências, congressos, que puderam reunir pessoas e empresas em um mesmo ambiente sem colocar ninguém em risco. 

Assim, as marcas logo perceberam o potencial de hospedar eventos virtuais para ganhar visibilidade sem ter que fazer grandes investimentos. Esta se transformou em uma grande oportunidade de cativar o público, converter leads e alavancar os negócios. 

Os principais desafios para o marketing digital nesse momento 

Diante de tantas mudanças, o marketing digital também precisou mudar. As empresas passaram a ver nele  um grande aliado para adaptar as estratégias,  retomar a visibilidade e as vendas. Afinal, para que um modelo de negócios seja sustentável, é preciso ter um fluxo de caixa saudável. 

Os departamentos de marketing precisaram mais do que nunca conhecer as novas dificuldades e dores de seu público. Somente em posse destas informações seria possível uma recuperação do faturamento mais sustentável e escalável. Para isso, as principais ações tomadas foram:

  • Revisão do planejamento;
  • Avaliação das métricas de tráfego e conversão;
  • Adaptação dos conteúdos para o novo contexto;
  • Revisão da estratégia de conteúdo;
  • Reforço da presença digital;
  • Responsabilidade social e consciência;
  • Incremento do uso das mídias, blogs e e-mails;
  • Acompanhamento de novas ações de atração de leads.

Os principais desafios foram a adaptação à nova realidade e a tomada de decisão rápida, para possibilitar novas estratégias e superar as dificuldades. 

Parte do enfrentamento desta crise foi a mudança de posicionamento de algumas marcas, na tentativa de serem úteis para os consumidores em tempos difíceis. Oferecer algum alento através de conteúdos educativos e interessantes  pode ajudar a humanizar as empresas e fidelizar os clientes. 

É muito provável que os usuários esperem mais por iniciativas de proximidade e humanização daqui para a frente. Quem já começou, está no caminho certo e irá se destacar. 

Qual a expectativa pós pandemia para a área de marketing digital?

Com as demandas crescentes dos consumidores por experiência digital e atendimento praticamente 24 horas por dia, a principal expectativa é quanto à multicanalidade e ao omnichannel. Estas ferramentas ajudam não só a se aproximar de seus clientes, mas também a dinamizar suas experiências de compra e de relacionamento. 

Criar um relacionamento com seu cliente através de uma estratégia de conteúdo consistente e atrativa é um dos principais pontos a serem trabalhados no “novo normal”. Pois, quando os consumidores puderem retornar à sua loja física, eles já terão maior conhecimento sobre sua marca e até mesmo maior proximidade.

Diante de todo esse contexto, rever as estratégias de conteúdo se torna uma tarefa essencial, pois ele continuará sendo o principal meio de atrair e reter visitantes e transformá-los em leads e até mesmo em fãs da sua marca.

As principais mudanças no marketing digital devem ser com relação às novas tecnologias, estreitamento do relacionamento, produção de conteúdo e posicionamento. Se você ainda não está preparado ou não sabe como começar, conte com a Gummy!

Nós sabemos que a principal dificuldade é ter ideias de conteúdo. É por isso que estamos aqui e queremos ajudar você nessa empreitada. Se você quer saber por onde começar, confira dicas para sua produção de conteúdo neste post!