Hoje, toda e qualquer empresa deve estar nas redes sociais, seja para anunciar produtos ou campanhas, ter um contato mais direto com o cliente ou até para alcançar a concorrência. Mas, a grande parte dos pequenos negócios têm dificuldade de entender o quê postar, com qual frequência e quais métricas analisar. 

Isso é muito normal! Já que não existe uma receita de bolo pronta para o marketing das redes sociais atingir milhares de pessoas ou clientes. Todos os grandes perfis já se auto questionaram se aquela era, de fato, a melhor estratégia. 

Mas um fato é certo: é preciso estratégia na hora da gestão de redes sociais. E se tem algo que sabemos aqui na Gummy é planejamento. E que esse trabalho não acontece de uma hora para a outra, são passos de formiguinha para colher bons frutos das suas mídias. 

Quer entender melhor o que é gestão de redes sociais, como fazer, quais redes você precisa estar e muito mais? Então continue a leitura! 

Gestão de redes sociais: o que é, como fazer e por que é importante?

O gerenciamento de redes sociais não é apenas publicar fotos bonitinhas do seu produto, ele é pura estratégia para que os seus leads passem pela jornada de compra. Dessa forma, ele engloba todo um planejamento de marketing de “o que postar”, “qual a frequência” e por fim, “quais as métricas dos posts realizados no último período de tempo”. 

Agora, sobre a pergunta “porque a gestão de redes sociais é importante”, ela não é importante, é essencial para qualquer empresa que deseja crescer nos dias de hoje. Isso porque qualquer consumidor que deseja comprar algo, não importando o setor, vai verificar as redes sociais do negócio. Assim, ela serve como um “portfólio” da marca. 

Assim, para que você se destaque entre os seus milhares de concorrentes presentes nas redes sociais, é necessária uma boa gestão. Coloque-se no lugar do consumidor, você é bombardeado com milhares de empresas todos os dias, como é que uma marca vai chamar sua atenção no meio de tantas outras? A resposta é: um bom gerenciamento. 

Por que é importante criar um processo para gestão de redes sociais?

Em uma empresa, processos são essenciais para um bom resultado. Isso porque, muitas vezes, essas etapas são sinônimos de organização. Por isso,  estabeleça métodos para a gestão das redes. 

Por exemplo, todo final de mês você deve analisar quais foram os resultados colhidos, seja aumento de seguidores ou maior número de conversões pelas publicações pagas. Esses dados devem servir para que cada nova estratégia seja mais assertiva. Se x ação deu certo, repita-a! 

Com os resultados colhidos e analisados, está na hora de fazer um novo planejamento para um novo mês. Verificar datas comemorativas é um ponto essencial, você pode planejar descontos ou campanhas. Retirar o que não deu certo e sempre analisar a jornada de compra para elaborar uma nova estratégia. 

Montar um time ou terceirizar a gestão das redes sociais?

Essa resposta vai depender de o quanto você quer investir e se vale a pena para a sua empresa a contratação de um novo time para realizar a gestão das suas redes sociais. Existem pontos positivos e negativos nas duas opções. Isso porque ter um time focado apenas na sua estratégia faz com que eles tenham mais tempo para focar na sua empresa. 

Mas, ao mesmo tempo, é uma grande economia de tempo e dinheiro terceirizar esse serviço. Além disso, diversas agências conseguem administrar muito bem o tempo e possuem a experiência necessária para viralizar o seu conteúdo nas redes sociais. Ou seja, essa é uma resposta que só depende de você. 

Uma marca precisa estar em todas as redes sociais?

Apesar de muitos acharem que sim, a resposta é NÃO! Você deve conhecer seu público e tom de voz  a fim de entender quais redes sociais fazem mais sentido para a sua marca. Por exemplo, se você é uma empresa que vende produtos veganos, talvez o Linkedin não combine tanto com os seus consumidores. 

Porém, se você vende software de gestão para outras empresas, o tik tok pode não combinar tanto com os seus compradores. E assim vai. A sua empresa deve definir quais redes fazem mais sentido e focar nelas.  

Como desenhar uma estratégia de rede social poderosa?

O primeiro ponto para elaborar uma estratégia de rede social poderosa é estabelecer um objetivo. Não importa qual seja, mas é preciso que todos os seus posts estejam de acordo com ele. Algumas possíveis metas são:

  • divulgação da empresa;
  • comunicação com os clientes;
  • criar uma comunidade;
  • entretenimento e educação por meio de conteúdo;
  • conversão.

A partir do momento que você definiu o seu objetivo, está na hora de criar posts focados neles. É importante ter em mente que essas metas podem variar de acordo com o tempo. Por exemplo, se você já tornou a sua marca conhecida, está na hora de partir para outro passo.

A relação entre os objetivos de marketing e os objetivos nas redes sociais

Lembre-se que o marketing da sua empresa não deve ser só redes sociais. Mas as estratégias devem conversar. Por exemplo, se você acabou de abrir uma clínica de estética, é essencial que você esteja presente nas redes sociais para divulgar resultados dos primeiros clientes e tornar a sua marca conhecida pouco a pouco.

Mas o dono do negócio também deve entender que o seu público alvo não está só nas redes sociais. Por exemplo, se o seu foco são mulheres na faixa dos 30-50 anos, é muito provável que elas escutem a rádio para levar seus filhos à escola. Por que não realizar um anúncio?

Você deve entender que os objetivos das redes sociais e do restante do marketing devem ser convergentes e agirem complementarmente. 

As redes sociais mais importantes, os pontos fortes e as limitações de cada uma

Cada rede social possui pontos positivos e negativos. Por isso, é preciso estudar um pouco sobre o público de cada uma delas a fim de entender se faz sentido com a sua empresa. Abaixo, também vamos falar um pouco das empresas que são donas dessas mídias. Continue lendo!

Bytedance

Talvez você ainda não tenha ouvido falar da Bytedance, mas com certeza o TikTok você já conhece! Ela é a dona dessa rede social. Hoje, a startup mais valiosa do mundo, em torno de US$ 140 bilhões, ou seja R$ 678 bi. 

A Bytedance foi criada por Zhang Yiming em 2012, é uma empresa chinesa de tecnologia da Internet, com sede em Pequim. Eles operam diversas plataformas de conteúdo habilitadas para aprendizado de máquina. 

Tiktok

O Tik Tok é uma das redes que mais cresce no mundo nos últimos anos. Hoje, se a sua marca comunica com a geração Z e millennials, você precisa estar nessa mídia social. 

Ela basicamente é uma rede de vídeos curtos focados desde conteúdo de entretenimento e até o modelo educacional, com aulas pequenas de línguas e culinária. Seus maiores benefícios são:

  • rede social com crescimento grande entre os mais jovens;
  • diversas opções e estilos de anúncios;
  • alta visibilidade para produtores de conteúdo.

Tiktok Now

O TikTok Now é uma nova funcionalidade no App disponível para celulares Android e iPhone (iOS) em que os internautas publicam fotos “autênticas”. 

Semelhante ao BeReal, que também vem crescendo entre as gerações mais jovens, essa rede social tem o propósito de enviar uma notificação diária, em horário aleatório, para que usuários tirem fotos no mesmo momento e mostrem o que estão fazendo. 

Essa rede social vem para “desbancar” as ilusões e filtros do instagram que, principalmente, a geração Z está cansada. Por isso, se você é uma empresa que quer dialogar com esse público, seria interessante estar no TikTok Now. 

Helo

O Helo é outra rede social super nova que tem como objetivo reunir elementos do Instagram e Pinterest a fim de juntar usuários que possuem os mesmos gostos e interesses. 

Assim, antes de começar, o internauta realiza um teste de personalidade e opta pelos temas de sua preferência (chamados “personas”). Seu feed (chamado “folio”), então, trará posts e imagens relacionados aos seus gostos.

Tal qual o TikTok Now, se você quer falar com as gerações mais jovens e se atualizar no mercado, estar nessas redes sociais pode ser uma estratégia para a sua marca. 

Twitter Inc.

A empresa Twitter foi criada em março de 2008 por Jack Dorsey, Evan Williams e Biz Stone, nos Estados Unidos, enquanto trabalhavam para uma empresa chamada Odeo. Hoje, existem rumores de que a rede de microblogging mais famosa do mundo chegue ao valor de US$ 8 bilhões.

Twitter

Twitter é uma rede social como uma espécie de microblog, que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos. Dessa forma, a pessoa pode escrever o que quiser com um limite máximo de caracteres, que vão desde opiniões políticas até o que a pessoa está fazendo ou sentindo no momento. 
A maioria das grandes marcas estão no Twitter com o foco de dialogar com os consumidores e saber quais são os desejos e as novidades do momento. Porque acredite, se existem memes ou novas “trends”, eles vêm dessa rede social.

Meta

Meta, Inc. é um conglomerado estadunidense de tecnologia e mídia social com sede em Menlo Park, Califórnia. Segundo a Veja, a empresa que possui o Facebook e Instagram está avaliada em 565 bilhões de dólares, passando a ocupar agora a 11ª primeira posição no ranking da Bloomberg 

Facebook

Apesar de muitos acharem que ele morreu, o Facebook é a maior rede social do mundo, com um número de usuários superior a 2,6 bilhões. Afinal, eles conseguiram reunir em uma só plataforma tudo o que o usuário precisa.

Assim, essa é uma rede social com uma das maiores formas de geração de oportunidades e aquisição de clientes para qualquer empresa. Um dos seus maiores benefícios é que muitos usuários estão lá para comprar. Quem nunca entrou em um grupo de vendas do Facebook? Então, essa pode ser uma grande oportunidade para o seu negócio.

Instagram

Hoje, é difícil vender sem o instagram. Isso porque essa rede social é um grande portfólio para o seu negócio. As maiores vantagens dessa rede social são:

  • Muitas funcionalidades;
  • Inovações constantes. A cada inovação é uma nova chance de relacionar com seu consumidor;
  • Visibilidade.

Microsoft

A Microsoft domina todo o ambiente corporativo com Microsoft Team e o Linkedin. Segundo a UOL, no ano de 2022, a receita da empresa foi de US$ 198,3 bilhões. 

LinkedIn

O Linkedin é a maior rede social profissional do mundo. Ela foi criada em 2002 e vive um de seus melhores momentos. Essa mídia é fundamental para profissionais de diferentes setores e também é importante para empresas que querem realizar o seu recrutamento online. 

Assim, se você possui um business B2B, você precisa estar no Linkedin. Afinal, todas as informações mais relevantes do mundo dos negócios estão nessa rede, e ela tem cada vez mais influência e relevância nesse meio.

Objetivos, metas e indicadores de resultado nas principais redes sociais

A partir do momento que você escolhe quais redes sociais fazem mais sentido com o seu negócio e qual o seu principal objetivo dentro do marketing digital, está na hora de analisar os resultados. E como fazer isso? A partir da sua principal meta. 

Por exemplo, se você estabeleceu que queria gerar mais leads e toda a sua estratégia foi pautada nesse objetivo, você deve analisar quantos novos clientes passaram as suas informações. É possível fazer isso por meio de softwares, como a RD Station ou manualmente pela própria rede social. 

Com isso, você saberá se as suas ações foram assertivas ou se a sua equipe deve mudar a estratégia para alcançar novos leads. 

Como montar um relatório para apresentar resultados de social media?

Tendo as metas analisadas, está na hora de montar um relatório para apresentar os resultados para o resto da empresa. Mas aqui vem uma boa notícia, temos esse documento prontinho que só falta você preencher com os seus dados. Veja nosso ebook sobre planejamento de conteúdo e tenha um modelo exclusivo.

Cases de sucesso em redes sociais

Não tenho criatividade para fazer posts diferentes. O que fazer? Busque por referências. Você pode ver os cases que deram certo e replicar do jeito que fizer sentido para a sua marca. 

Abaixo, vamos falar um pouco sobre os cases de sucesso de grandes empresas. 

Cases famosos

A Netflix é uma empresa que possui um case de gerenciamento das redes sociais fenomenal. Com o seu bom humor e memes, eles conseguem viralizar respostas e se tornar alvo de assuntos de outros usuários. 

Eles possuem uma comunicação acessível e caem no gosto dos internautas. Veja abaixo a resposta a um de seus usuários quando questionados sobre “acabar com a vida social das pessoas”

Essa resposta teve um total de 6 mil likes no Facebook. 

Outro case de redes sociais é o Spotify. A marca top of mind quando o assunto é aplicativo de música. Em suas redes sociais, eles publicam conteúdos interessantes sobre novos álbuns de bandas, variadas playlists de músicas e novidades sobre os cantores. 

Investir em conteúdos que agregam valor para os clientes da sua marca, é uma maneira genial de conseguir leads engajados e ter uma boa relação com os seus consumidores, passando confiança. 

Confira abaixo o post que eles fizerem no Instagram quando a cantora Anitta virou #1 em músicas ouvidas no App: 

Outro case extraordinário e que gera muito engajamento são as playlists de final de ano do Spotify. Eles fazem um vídeo para cada usuário mostrando a retrospectiva dos artistas mais escutados por ele. Isso é extremamente compartilhado nas redes sociais e se torna um dos assunto mais comentados do momento. 

Case bate-papo

Outro grande case é o do Bate-papo UOL. Uma das primeiras formas de se comunicar rapidamente online, hoje, volta com tudo nas redes sociais. Eles não estavam presentes no Instagram e estavam inativos nas demais redes sociais desde 2017. Então, houve uma força tarefa para reconquistar os usuários. 

A partir disso, o Bate-papo UOL, em conjunto com a Gummy conteúdo Digital, elaborou uma estratégia que conversa com todas as gerações, se apropriando do humor e resgatando os bons tempos da internet. Começando pela sua BIO do Instagram, que faz uma piada sobre ainda fazer parte da internet.

Além disso, seus vídeos nostálgicos no TikTok já bateram mais de 700 mil visualizações e 130 mil curtidas. A gestão das redes sociais da empresa feita pela agência colheu resultados muito frutíferos. 

Em 3 meses de trabalho, mais de 280 postagens realizadas nas redes Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok e Pinterest com conteúdos interativos que aproveitam o melhor de cada canal digital como vídeos, gifs, carrosséis e posts interativos. Os resultados foram:

  • Mais de 2.000.000 de pessoas alcançadas organicamente 
  • Mais de 150.000 interações orgânicas nos conteúdos:
  • Mais de 7.000 compartilhamentos
  • Mais de 100.000 curtidas
  • Mais de 2.500 comentários

Influência das redes sociais na vida das pessoas

Outra questão que vem permeando as redes sociais agora é sobre a naturalidade dos conteúdos. Isso porque, a grande maioria dos jovens têm reclamado sobre as falsidades dos filtros e dos influenciadores no Instagram. É por esse motivo que plataformas como o Be Real tem se destacado cada vez mais. 

Um caso que se refletiu recentemente foi o da influenciadora Bianca Andrade, Boca Rosa. Ela viralizou mostrando que tem uma rotina elaborada por sua equipe de publicação de Stories, o que gerou uma revolta dos usuários porque eles disseram que queriam ver a rotina verdadeira dela, e não uma pauta montada pela sua equipe. 

Além disso, existem diversos rumores de que os jovens estão preferindo usar outros aplicativos que não o Instagram, já que ele possui essa “cultura” de vidas falsas. Afinal, para postar uma foto de uma simples refeição na plataforma, mais de 50 são tiradas. E o que está parecendo é que a geração mais jovem se cansou desse estilo de vida. 

Dicas para se manter atualizado com os melhores vídeos do YouTube

Nossa dica final para a gestão de redes sociais são:

Procure notícias sobre o mundo de marketing digital

Atualize-se sempre! Os interesses dos usuários mudam a cada dia e as empresas têm que acompanhar quais são as tendências para os próximos anos ou meses. 

Siga perfis em redes sociais que estejam bombando!

Se existem perfis nas redes sociais que estão bombando, alguma coisa eles estão fazendo certo. Leve essas referências para a sua empresa e se mantenha atualizado das tendências do momento. 

Estude sobre as personas

Estude quem são as personas do seu negócio. Ou seja, saiba quem são os seus clientes, quais são as suas dores e pelo que eles se interessam. Isso é essencial para realizar uma gestão de redes sociais bem feita. 

Construa um networking com gestores e analistas! A melhor plataforma é o Linkedin para isso.

Siga no Linkedin os gestores e analistas das grandes agências e empresas. Eles sabem o que estão fazendo e vão dar dicas valiosas para o seu negócio. 

Gostou desse conteúdo completo sobre gestão de redes sociais? Então siga já as nossas redes sociais: Instagram, LinkedIn e Tik Tok e saiba mais sobre as tendências do mundo do marketing digital.