Muito se fala sobre inclusão digital na atualidade. Mas, você já parou para pensar como ela pode estar presente, também, no nosso entretenimento online?

Hoje vamos falar sobre a maior e mais popular plataforma de streaming de filmes e séries do momento, a Netflix, que já está disponível em mais de 30 idiomas e 190 países.

A maioria dos brasileiros só a conheceu após 2011, mas o que nem todos sabem é que a empresa existe desde 1997. Aliás, foi graças à sua adaptabilidade a novos formatos, que ela foi capaz de revolucionar a dinâmica de videolocadoras e, mais tarde, o consumo audiovisual como um todo. 

Entenda a história da Netflix

A Netflix foi fundada no final dos anos 90, por Reed Hastings a Marc Randolph, na Califórnia. 

A ideia inicial do seu produto era um serviço de delivery para aluguel de DVDs. Nele, era possível escolher os filmes online, recebê-los e, ao final da locação, ter o disco retirado em casa, poupando assim muito tempo do cliente.

Mas foi em 1999, com a opção de planos de assinatura, que o serviço deslanchou. A partir desse momento, a plataforma tornou possível o pagamento de uma taxa fixa por mês para assistir quantos filmes o usuário desejasse, algo muito similar ao formato atual.

Enquanto o atraso na devolução de um filme em uma locadora convencional poderia chegar a US$40,00, a assinatura mensal da Netflix tinha o valor de US$21,00, o que tornava o consumo de conteúdo muito mais democrático.

Como a transformação digital da Netflix desbancou a gigante Blockbuster

O simples fato de a Netflix oferecer um serviço muito mais cômodo e acessível para o seu público ajudou no crescimento da empresa. Porém, isso não foi suficiente para desbancar a maior rede de locações da época, a Blockbuster.

Curiosamente, em 2000, Hastings e Randolph ofereceram à Blockbuster a compra da Netflix pelo valor de US $50 milhões. A oferta não foi aceita, pois na época foi julgada pouco vantajosa à maior rede de locadoras do mundo. 

Posteriormente, o que realmente pesou tanto para a ascensão da Netflix, quanto para a decadência da Blockbuster foi a falta de adaptação à transformação digital. A primeira identificou a possibilidade de uma rede de streaming, facilitando o processo de locação. Já a Blockbuster não encontrou uma maneira de se adaptar ao novo mercado, permanecendo no formato analógico

O resultado é nítido: hoje a Netflix tem o valor de mercado de US$ 241,5 bilhões. Já a Blockbuster foi vendida em 2011 logo após decretar falência.

As constantes inovações da Netflix

Apesar do sucesso de seus planos de assinatura e do reconhecimento por sua  capacidade de adaptação ao digital, isso não é o suficiente para manter a plataforma como preferida isolada do público. Atualmente, muitos concorrentes da rede surgiram, o que, mais uma vez, torna  necessário o processo de  inovação e adaptabilidade.

Além das transformações internas, a “guerra” ascendente no mercado de streaming tem exigido também criatividade das marcas, principalmente no que diz respeito a abordagens de comunicação e relacionamento com o público-alvo.

Nesse sentido, a Netflix é frequentemente citada como referência por sua estratégia de comunicação e pelo uso inteligente das redes sociais. 

Além disso, a empresa tem chamado a atenção pela oferta inovadora do catálogo. Um dos destaques foi a proposta de interatividade em algumas obras, como Unbreakable Kimmy Schmidt e Black Mirror, algo até então pouco explorado, mas que mostra a preocupação da marca em evoluir e usar sua tecnologia para fornecer novos formatos e melhorar a experiência do usuário.

Ainda falando em experiência, é importante evidenciar a preocupação da Netflix com a inclusão digital de  deficientes visuais e auditivos. A empresa conta com audiodescrição em seus conteúdos e também foi responsável pela produção da primeira série feita em português e Libras no Brasil, Crisálida.

Dessa forma, podemos identificar que o marketing digital humanizado e o conceito de people first são essenciais para a criação de proximidade com o público, o que, em grande parte, tem sido apontado como um dos motivos para o sucesso sem precedentes da plataforma de streaming. 

Mas, a grande sacada para o crescimento da Netflix foi, sem dúvida, uma grande facilidade em se adaptar pois, diferentemente do senso comum seguido pela Blockbuster, em time que está ganhando se mexe, sim.

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