Gestão de redes sociais é fundamental para qualquer marca ou profissional de comunicação de marketing. E se você não aterrissou na Terra há menos de 24h, com certeza, já sabe disso.
As redes sociais são plataformas que nasceram para potencializar e facilitar um dos instintos mais humanos: a necessidade de se relacionar com outras pessoas e pertencer.
Agora, como ferramenta de comunicação e parte do mix de marketing das organizações, a gestão de redes sociais brilha! Empresas b2b, b2c, pequenas, médias e grandes. Todas querem e precisam estar nesses canais para se destacar.
Se você está lendo este post, é provável que esteja se virando nos 30 para conciliar a corrida desenfreada por likes, engajamento e inovação com as limitações impostas pelo budget, pela falta de entendimento da diretoria ou por não contar com um parceiro que, de fato, saiba o que está fazendo.Continue lendo que tentaremos ajudar e, no final, talvez você consiga driblar essas limitações e, finalmente, ajudar a empresa a estabelecer vínculos potencialmente lucrativos com os usuários.
Quando a gestão de redes sociais não existia: os primórdios do Orkut no Brasil
Há 20 anos, quando as redes sociais apenas engatinhavam, muitos afirmaram se tratar de um modismo passageiro, outros alertavam para os perigos de “falar com estranhos na Internet”.
Quando o Orkut chegou ao Brasil, em 2004, pouco se sabia sobre a importância que essas mídias conquistariam. Porém, no ano seguinte já tivemos uma ideia disso.
O sucesso foi tão grande que em 2005 a rede social ganhou sua primeira versão em português e, em 2008, metade dos usuários da plataforma eram brasileiros.Fato é, as redes sociais não apenas se estabeleceram como parte do cenário tecnológico e comunicacional, mas transcenderam até se tornarem elemento indissociável e, até mesmo, definidor da zeitgeist (espírito dos tempos em que vivemos).
Gestão de redes sociais: o que é, como fazer e por que é importante?
Antes de explicar o que é gestão de redes sociais, é preciso dar um passo atrás e retomar um conceito fundamental: afinal, o que são essas tais redes?
O que é uma rede social?
A partir do lançamento de um estudo de Manuel Castells, A Sociedade em
Rede, a expressão se tornou popular. Ela representa as inúmeras conexões e desconexões que, aparentemente, são desordenadas.
Nesse trabalho, o sociólogo espanhol trata das interações entre as pessoas e sobre como a sociedade se organiza tendo em vista o impacto acelerado do desenvolvimento das tecnologias de comunicação e informação.
Segundo o estudioso, ao contrário do que víamos até aquela época, meados do século XX, o surgimento de novos meios, canais e tecnologias, modifica a lógica da comunicação.
Se antes o modelo comunicacional tinha ênfase na emissão pelos veículos tradicionais, como a imprensa, os governos e as instituições da sociedade civil, agora vivemos o modelo conversacional. Isto é, a ênfase está na interatividade e participação de todos os nós de uma rede. Assim, de uma hora para outra, as pessoas deixaram de ser agentes passivos para assumirem a posição de emissores tão, ou até mais, influentes do que aqueles veículos.
O grafo acima ajuda a visualizar o fluxo de informações que conecta os nodos de uma rede social. Quanto maior a quantidade de conexões, maior o potencial de influência social sobre o conjunto desse emaranhado.
Essa lógica de conexão é facilmente relacionável ao que conhecemos de redes sociais, ou seja, sites que funcionam como mediadores de relacionamentos. Alguns deles, que você já ouviu falar, são:
- Tiktok;
- Facebook;
- Orkut
- Pinterest;
- Instagram;
- Entre outras.
Todas elas servem para facilitar, agilizar e promover a troca de informações entre os nós da rede virtual que, nada mais são do que as pessoas.
Gestão de redes sociais: o que é?
Fazer a gestão de redes sociais com excelência é um desafio para a maioria das organizações e também para as agências que atuam na tentativa de auxiliar essas empresas.
Isto se dá por dois motivos em especial:
- Quanto mais usuários se conectam à rede, maior sua complexidade. Pois quando todos têm alguma coisa a dizer, cresce o volume de trocas e se multiplicam as possibilidades de interação.
- A todo momento o Vale do Silício ou a China lançam novos meios, formatos ou algoritmos para explorar comercialmente esse fluxo contínuo de troca de informações.
É nesse cenário que as marcas buscam “um lugar ao Sol”. Assim, fazer a gestão de redes sociais é organizar a presença digital de uma marca para que ela se destaque em meio a uma profusão de conversas e multidão de pessoas, estabelecendo conexões proveitosas com consumidores em potencial.
Gestão de redes sociais: como fazer?
Fazer gestão de redes sociais é promover conexões das marcas com as pessoas que podem, eventualmente, se tornar suas consumidoras. Ou, pelo menos, é o que essas empresas deveriam procurar fazer.
A verdade é que muitos C-levels, diretores e até gerentes dessas empresas pensam que basta publicar numa rede social e “correr pro abraço”.
Mas o buraco é bem mais embaixo.
É preciso ter clareza e, muitas vezes, convencer executivos que fazer gestão de redes sociais não é apenas publicar fotos bonitinhas do produto.
Como mencionamos, a lógica das redes sociais é baseada em intercâmbio de informações entre os usuários. Organicamente, as marcas também são meros usuários. Por isso, antes de “criar uma conta no Tiktok” é fundamental construir uma estratégia poderosa.
Acreditamos que se trata da primeira e mais importante das etapas para gerir as redes sociais com efetividade. Partindo de um estudo das conversas sobre o universo de cada marca, seus públicos de interesse e produtos, a elaboração estratégica vai definir o caminho a ser percorrido.
Em outras palavras, vai ajudar a equipe de comunicação e marketing da organização a confirmar quais os melhores canais, formatos, tom de voz e linguagem para as redes sociais. Também identificará oportunidades para que ela participe e promova diálogos que se conectem aos desejos, problemas, dúvidas e sonhos dos usuários.
Traçado o caminho, é hora de escolher a equipe ou parceiro que construirá calendários editoriais, executará os conteúdos, publicará e acompanhará os resultados para que eles estejam alinhados às metas e objetivos de marketing.
Também é importante selecionar quais ferramentas serão usadas para facilitar o trabalho.
Pode parecer um tanto quanto óbvio retomar esse passo a passo, partindo da importância do planejamento, mas acredite há algumas empresas que preferem abrir o cofre e comprar anúncios alucinadamente.
Não entenda mal. O erro não está em comprar social media ads.
Afinal, eles são caros, mas funcionam.
O ponto é que fazer campanha de anúncios nas redes sociais pode ser melhor rentabilizado, potencializando o ROI, quando alinhado a uma estratégia de conteúdo consistente, alimentada por planos táticos inteligentes e conteúdos de qualidade.
O que nos leva ao próximo ponto.
Por que investir em gestão de redes sociais é importante?
Todo o esforço mencionado pode parecer tremendo e excessivamente caro se não evangelizarmos as lideranças corporativas sobre a importância da profissionalização da gestão de redes sociais.
Mas por que, afinal de contas, é tão importante incluir esse esforço no budget de comunicação e marketing?
Confira 3 pontos-chave para iniciar qualquer conversa de convencimento de lideranças sobre a importância de tratar a gestão de redes sociais como uma prioridade para o mix de comunicação e marketing:
- Porque queimar dinheiro não é uma opção
Pasme, nenhuma empresa quer queimar dinheiro.
Estar nas redes sociais por estar é um desperdício de recursos. Se a marca decide ativar um canal, precisa fazê-lo estrategicamente.
E, mais do que isso, precisa fazê-lo bem.
- Porque se você não conversar com os clientes, o concorrente fará
O concorrente está ao lado, disposto a aproveitar os seus erros para abocanhar uma fatia de mercado desperdiçada.
Acredite, as conversas sobre o universo de uma marca, os produtos ou serviços que ela oferece acontecem nas redes sociais. Se a marca preferir deixar seus clientes em potencial sem resposta, um concorrente atento aproveitará a oportunidade para conquistar a atenção e a disposição de consumo.
Conversas em torno do universo da marca não podem ser desperdiçadas ou a concorrência explorará essa falha.
- As redes sociais são meios poderosos para aumentar as vendas
No Brasil, há mais de 171 milhões de usuários ativos nas redes sociais, ou quase 80% da população. Só entre 2021 e 2022 houve um crescimento de 14,3% neste indicador.
Essas pessoas passam em média 3h49m conectados a esses canais e, para 61,5%, as redes sociais são fundamentais para procurar por mais informações sobre marcas, produtos e serviços.
Imagine só não construir uma presença consistente nesses canais?
Convencidas as lideranças, talvez o próximo desafio diga respeito a como estruturar um processo que dê conta de todas as etapas de uma gestão de redes sociais de excelência.
Sem pânico, continue lendo e confira como dar os primeiros passos para dar conta dessa tarefa.
Por que é importante criar um processo para gestão de redes sociais?
Processos são essenciais para conquistar bons resultados.
Aqui, não nos referimos apenas ao alcance potencial de um post, ao reconhecimento de marca, tampouco às vendas ou rentabilidade da gestão de redes sociais.
Mas também aos resultados qualitativos.
Estabelecer etapas é fundamental para a organização de qualquer projeto e você não pode começar uma iniciativa dessas sem prevê-lo.
A depender do tamanho da empresa, o processo pode ser mais ou menos especializado segundo o perfil dos profissionais envolvidos.
Tome como exemplo a Gummy.
Nosso processo de gestão de redes sociais nos permite atuar, de ponta a ponta, com efetividade assentada na garantia de qualidade, atenção aos prazos e melhoria contínua.
Montar um time ou terceirizar a gestão das redes sociais?
Diante da complexidade de fazer a gestão das redes sociais com qualidade e garantir que o investimento conquiste bons resultados, é comum a dúvida sobre qual a melhor opção para uma empresa: montar um time interno ou terceirizar?
A resposta, na verdade, dependerá do tamanho do projeto e do investimento disponível.
Um projeto de budget milionário exigirá tanto uma equipe interna, quanto uma boa agência. Um budget intermediário pode funcionar melhor com uma equipe trabalhando na estratégia e execução em uma content marketing agency. E, claro, um investimento pequeno, ou até a falta de orçamento para contratação de especialistas ou terceirização pode exigir que profissionais multidisciplinares “se virem nos 30”.
Existem pontos positivos e negativos nas duas opções.
Gostamos de dizer, sempre que recebemos um novo cliente, que apesar de sermos especialista em gestão de redes sociais, ninguém saberá mais sobre o mercado, segmento, produto ou serviço do que as pessoas que atuam na empresa.
Ou seja, nosso time construirá uma estratégia efetiva na medida em que tiver acesso às informações e, para isso, precisará do apoio de quem nos contratou.
Sem querer puxar sardinha para o nosso barco, no cenário ideal, as empresas contariam com um parceiro como a Gummy e ainda disponibilizariam pessoas de sua estrutura para fornecer os insumos necessários para a ativação das redes sociais.
Na prática, entendemos que escolhas precisam ser feitas e elas devem ser feitas comparando custos, sim, mas sobretudo, garantindo que todas as etapas do projeto tenham dono e esses donos se comprometam de verdade com o projeto, estudando, analisando, criando e melhorando as publicações para que haja, de fato, uma gestão de canais profissionalizada.
Uma marca precisa estar em todas as redes sociais?
Apesar de muitos acharem que sim, a resposta é NÃO!
É preciso focar naquelas redes sociais que podem, potencialmente, ser mais lucrativas para a empresa e, claro, tornar o uso desses canais um case de sucesso.
A seguir, detalhamos, retomando o passo a passo mencionado anteriormente, como fazer a gestão de redes sociais se tornar esse tão desejado case.
1. Elabore uma estratégia de rede social poderosa
O primeiro ponto para criar um case é desenhar uma estratégia de rede social poderosa.
Para isso, em primeiro lugar, estabeleça objetivos claros.
Se você não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve, como bem lembrava Lewis Carroll, em Alice no País das Maravilhas.
Não importa qual é este objetivo, mas é preciso que o planejamento de conteúdo (desdobramentos táticos) e os posts apontem na mesma direção. Por exemplo:
- Gerar reconhecimento de marca.
- Aumentar valor percebido pelos colaboradores.
- Aumentar tráfego do site.
Todos são objetivos válidos e muito comuns aos projetos de gestão de redes sociais.
Pressupondo que as personas já foram construídas e definidos os objetivos, é hora de estudar o universo da marca, o segmento que ela pretende atingir com seus produtos e serviços, os diferenciais de sua oferta e as conversas em torno de tudo isso.
Aqui na Gummy, adotamos o Stilingue que permite aos nossos estrategistas fazerem a escuta social disso tudo e extrair insights poderosos sobre como os nossos clientes podem entrar nesses diálogos.
Por fim, com base na análise de todas essas informações, adotando uma metodologia própria, estabelecemos editorias e direcionais para a próxima etapa. A depender da natureza do negócio, vamos além, por exemplo, apontamos melhorias em canais proprietários, recomendando a criação ambientes instagramáveis e oferecendo direcionais que podem servir para relacionamento com clientes (CRM).
2. Criar calendários editoriais para as redes sociais
Com editorias e direcionais em mãos, é hora de planejar os conteúdos ao longo de um período de tempo.
Isto é, usar a criatividade das pessoas atribuídas a esta tarefa para definir temas e construir briefings.
3. Desenvolver conteúdos a altura de grandes marcas
Todo mundo quer ser o Nubank, mas ninguém está disposto a investir como a fintech brasileira.
Você já se deparou com essa evidência? Nós já!
O fato é que qualquer empresa que deseja fazer um bom trabalho no digital, precisa alinhar suas peças não com quem faz pior. Mas sim estabelecer como meta publicar conteúdos com a qualidade dos grandes players.
Linguagem, estética e criatividade: tudo precisa ser comparado ao que os grandes estão fazendo de melhor.
Em tempo, isso não significa punir por resultados aquém dos desejados uma equipe de profissionais júnior. Você deve servir de exemplo sobre onde deseja chegar e estimular as pessoas a se desenvolverem para chegar lá.
Agora que repassamos as 3 principais etapas para a gestão das redes sociais, veja mais sobre os principais canais.
As redes sociais mais importantes, os pontos fortes e as limitações de cada uma
Cada rede social possui públicos, objetivos, algoritmos de distribuição de conteúdo, formatos e características específicas. Por tudo isso, decidir qual tem potencial de trazer mais retorno para uma organização é, no mínimo, difícil.
Um bom primeiro passo é conhecer as características mais importantes. Para isso, continue a leitura!
Organizamos uma lista com as principais opções que as marcas têm preferido para implementar suas estratégias de gestão de redes sociais.
Ah, organizamos todas elas, segundo suas empresas desenvolvedoras. Em geral, gigantes da tecnologia que você precisa conhecer, como é o caso da Meta, tem campanhas de anúncio e atualizações nas diretrizes que podem afetar mais de uma plataforma.
Bytedance: a gigante chinesa dona do Tiktok
Talvez você ainda não tenha ouvido falar da ByteDance, mas com certeza o TikTok você já conhece! Nós falaremos dele já já. Antes, você precisa se inteirar sobre a empresa chinesa que o desenvolveu.
A Bytedance é a startup mais valiosa do mundo, seu valor de mercado gira em torno de US$ 300 bilhões, ou PASMEM, mais de R$ 1,5 trilhões!!!
Fundada em março de 2012, por Zhang Yiming, a empresa de tecnologia, sediada em Pequim, capital da China, é conhecida pelo desenvolvimento de apps para entretenimento.
Apesar do monumental valor de mercado, a Bytedance é uma startup. Ou seja, não é uma empresa de capital aberto, como as concorrentes ocidentais como a Meta.
Isso confere uma grande vantagem competitiva para a empresa. Ao contrário das bigtechs americanas, que precisam prestar contas aos acionistas e focar em rentabilidade das operações, a companhia chinesa pode dedicar tempo e recursos para testes e experimentações.
E é justamente essa liberdade que fez com que a Bytedance entregasse algo que ninguém tinha feito ainda. Seus algoritmos baseados em aprendizado de máquina (machine learning) extremamente poderosos. Vamos explicar melhor daqui a pouco, mas adiantamos que esse é o grande “segredo” do TikTok.
Como assim, machine learning?
Ao baixar um aplicativo da Bytedance, os usuários são convidados a aceitar um termo de uso, uma espécie de contrato que autoriza a companhia a se apropriar de dados para aperfeiçoar a experiência.
Entenda: todos os aplicativos possuem esse tipo de contrato com o usuário! No caso da Bytedance, o que muda, é a forma como ele “aprende” sobre o comportamento do usuário.
Os dados captados foi, inclusive, o motivo pelo qual o governo dos Estados Unidos, na era Trump, decidiu banir o TikTok. Na época, alegavam que os americanos estavam entregando informações que poderiam servir aos interesses de seu principal adversário na arena internacional, a China.
A proibição do app não foi à frente, mas a polêmica continua. Ainda existem pedidos para que as lojas de aplicativos indisponibilizem os apps da Bytedance nos EUA.
Mas quais são os aplicativos da Bytedance? Se prepara para a lista:
- Jinri Toutiao (o principal agregador de notícias da China);
- Helo (uma rede social fundada pelo mesmo criador do Orkut);
- Vigo Video;
- Douyin (a versão chinesa do Tiktok);
- BaBe (um app de notícias e conteúdo da Indonésia);
- Huoshan (um app de vídeos chinês que lembra muito o Vine);
- E o mais famoso, valioso e relevante, o Tiktok.
Vamos falar sobre a plataforma de vídeos curtos que todos precisam conhecer?
Tiktok: a rede social do futuro?
A gente sabe que você deseja ativar o perfil da sua marca no TikTok, certo? Temos ouvido muito por aqui!
Nós já demos start no nosso perfil há algum tempo e, acredite, é um verdadeiro laboratório de experimentação! Seguimos aplicando e testando nossos conhecimentos para entender nosso público e maximizar os resultados que alcançamos por lá.
Bom, mas antes de sair criando o perfil, sem estratégia ou planejamento, primeiro é importante saber mais sobre a rede social de vídeos curtos mais queridinha dos profissionais de comunicação e marketing.
Esse carinho pelo TikTok não é à toa. Além de ser a rede social que mais cresce no mundo nos últimos anos, o app vem sendo o responsável por tendências que extrapolam a rede. Mas por que isso acontece?
O grande “segredo” do app – que não é mais segredo – é o algoritmo do TikTok. Lembra que falamos sobre o machine learning da Bytedance? Essa tecnologia fez com que a rede de vídeos curtos se tornasse expert em selecionar conteúdos que vão agradar seus usuários.
Em outras palavras, quem entra na rede e começa a usar, vai receber, cada vez mais, vídeos que gosta. A consequência disso é que o TikTok vai se tornando, aos poucos, o “local” favorito de todo mundo. Afinal de contas, a sensação é que ali só tem coisa boa!
Na prática, isso faz com que as taxas de distribuição no app sejam ótimas, se comparadas às concorrentes. A forma que o algoritmo encontra para agradar os usuários é entregar o conteúdo certo pra eles! Ou seja, seu vídeo chega ainda mais longe!
Confira nosso artigo completo sobre o que é o TikTok e como ele funciona!
TikTok Now
O TikTok Now é uma nova funcionalidade no App em que os internautass compartilham fotos “autênticas”. Já está disponível para Android e iPhone (iOS).
Essa novidade vem na esteira do lançamento do BeReal, uma rede social, que vem crescendo entre as gerações mais jovens. Como funciona o BeReal? Todos os dias, em um horário aleatório, ele envia uma notificação para os usuários tirarem fotos naquele exato momento. Assim, mostram o que estão fazendo sem filtro.
Se a construção da sua marca combina com essa ideia de “desbancar” as ilusões e filtros do Instagram, não deixe de aproveitar o TikTok Now.
Twitter Inc.
A empresa controladora do Twitter, Twicht e outros canais de entretenimento, foi criada em março de 2008 por Jack Dorsey, Evan Williams e Biz Stone, enquanto eles trabalhavam para a Odeo.
Recentemente, a empresa foi comprada por Elon Musk, magnata da tecnologia e homem mais rico do mundo. Essa compra abalou as estruturas do site e causou apreensão nos usuários! Mas, mesmo assim, continua atraindo uma grande quantidade de pessoas no Brasil.
O Twitter é uma rede social de microblogging.
Ou, pelo menos, foi assim que ele nasceu.
No Twitter, as pessoas podem enviar atualizações para seus seguidores e receber, visualizar e interagir com as atualizações dos contatos que decidir seguir.
O aplicativo se destaca em momentos de busca por notícias rápidas e eventos de grande magnitude. Desde um episódio significativo de reality show até o acompanhamento da apuração das eleições. Justamente pela característica de pouco texto e muita interação, o Twitter bomba nesses momentos que a velocidade é essencial!
E para saber o que está bombando na rede, é só ficar de olho nos Trending Topics. Os tópicos em tendência mudam ao longo do dia e contabilizam a quantidade tweets (os posts na rede) que mencionam aquele assunto.
No Twitter, marcas, pessoas, influenciadores e políticos falam “de igual pra igual”. Todos podem participar da troca de informações, compartilhar e comentar. Pelo menos, essa era a premissa da rede. Com o Musk assumindo o Twitter, algumas mudanças ocorreram.
De forma geral, se você procura por informações rápidas, conteúdo divertido e conversas que estão começando, é lá que você vai encontrar.
A maioria das grandes marcas estão no Twitter, não apenas para conversar com seus clientes, mas também para saber quais são os desejos e as novidades do momento.
Aliás, acredite, é no Twitter que os memes surgem em primeiro lugar.
Toda gestão de redes sociais que se proponha a inovar deve, pelo menos, ficar de olho no que está acontecendo por lá.
Trend topics do Twitter: onde toda campanha sonhar estar
Meta
A Meta Inc. é o grupo de tecnologia que controla, entre outras empresas, o Facebook, Instagram e WhatsApp.
Ao mudar de nome, a Meta entrou em uma nova fase de desenvolvimento tecnológico. O foco na interação social no metaverso foi o principal objetivo por trás dessa novidade. Mas isso é um papo que teremos um pouco mais na frente, já que o dia a dia do consumidor brasileiro ainda não inclui o metaverso.
Por outro lado, o consumo de internet no país, passa por aqui. Afinal de contas, são 3 dos aplicativos mais usados pelos brasileiros em uma única empresa.
Engana-se quem cai naquela história de que ele morreu. O Facebook é a maior rede social do mundo, com mais de 2,6 bilhões de usuários. No Brasil, são 116 milhões de usuários ativos! Fala a verdade, é muita gente para sua marca não estar presente, certo?
A Rede Social, assim mesmo, em maiúsculas, possui uma das maiores diversidades de geração de oportunidades e aquisição de clientes para qualquer empresa. Um dos seus maiores benefícios é que muitos usuários estão lá para comprar. Quem nunca entrou em um grupo de vendas do Facebook? Essa pode ser uma grande oportunidade para o seu negócio.
Pensando pelo lado de cá, o Facebook dá à marca, uma série de possibilidades para trabalhar na rede. Além da criação de páginas, é possível agendar publicações, participar de grupos e, claro, fazer anúncios para aumentar o alcance.É verdade que essas funcionalidades não são exclusivas da rede, mas o fato de também poderem ser aproveitadas no Facebook, abre oportunidades para quem precisa alcançar mais pessoas ainda!
Na disputa pelo cargo de queridinha dos profissionais de marketing digital, hoje em dia, é difícil pensar em uma estratégia de conteúdo que não inclua o Instagram. Seja para vender, alcançar novos usuários ou, até mesmo, lançar uma nova marca, o Insta é sempre utilizado.
Mas porque ele é tão importante assim? A verdade é que, no Brasil, ele assume o 3º lugar entre as redes sociais mais utilizadas. Ficando à frente, até mesmo, do seu primo mais velho, o Facebook. São tantas pessoas conectadas diariamente ao Instagram, que toda marca quer participar, nem que seja um pouquinho, dessa grande onda!
De olho nesse comportamento, a Meta resolveu dar alguns presentinhos para os empreendedores e profissionais de marketing que já estão por lá. São funcionalidades que visam ajudar as empresas a vender ainda mais pela rede:
- Instagram Shopping;
- Reels para disputar com o TikTok;
- Tagueamento de produtos nos posts;
- Patrocínio de publicações para alcançar mais gente.
Microsoft
A Microsoft domina todo o ambiente corporativo com o Microsoft Team e o Linkedin. Segundo a UOL, no ano de 2022, a receita da empresa foi de US$ 198,3 bilhões.
O Linkedin é a maior rede social profissional do mundo. Ela foi criada em 2002 e vive um de seus melhores momentos. Essa mídia é fundamental para profissionais de diferentes setores, além de ser essencial para empresas que querem fazer recrutamento online.
Mas não é só no recrutamento que o LinkedIn faz a diferença. A comunicação entre empresas, os business B2B, acontece de forma orgânica, com compartilhamento de conteúdo e geração de insights para todos os envolvidos. Se você quer se tornar referência no mercado que atua, esse é o lugar!
Encontrar, no mesmo lugar, profissionais que podem fazer parte do seu time, empresas que disputam o mesmo nicho que você e possíveis clientes, faz com que o LinkedIn seja tão atrativo para o meio corporativo.
Mas atenção! Não dá para abrir uma business page no LinkedIn e achar que as tendências do TikTok vão fazer sucesso também. Saber as particularidades de conteúdo de cada rede e a forma como sua marca deve se comportar por lá, é essencial no planejamento.
Objetivos, metas e KPI’s nas principais redes sociais
A partir do momento que você escolhe quais redes sociais fazem sentido para o seu negócio e objetivos de marketing digital, é hora de analisar os resultados. E como fazer isso? A partir da sua principal meta.
Por exemplo, se você estabeleceu que queria gerar mais leads e focou sua estratégia nesse objetivo, você deve analisar quantos novos clientes passaram as suas informações. Para isso, use softwares, como a RD Station, ou manualmente, pela própria rede social.
Com isso, você saberá se as ações foram assertivas ou se a sua equipe deve mudar a estratégia para alcançar novos leads.
Como montar um relatório para apresentar resultados de social media?
Tendo as metas analisadas, está na hora de montar um relatório para apresentar os resultados para o resto da empresa. Mas aqui vem uma boa notícia, temos esse documento prontinho. Só falta você preencher.
Veja nosso ebook sobre planejamento de conteúdo e tenha um modelo exclusivo.
Cases de sucesso em gestão de redes sociais
Não tenho criatividade para fazer posts diferentes. O que fazer? Busque por referências! Você pode ver os cases que deram certo e replicar do jeito que fizer sentido para a sua marca.
Abaixo, vamos falar um pouco sobre alguns cases de sucesso de grandes empresas.
Os cases mais famosos de redes sociais
A Netflix é uma empresa que possui um case de gerenciamento das redes sociais fenomenal. Com o seu bom humor e memes, eles conseguem viralizar respostas e se tornar alvo de assuntos de outros usuários.
Eles possuem uma comunicação acessível e caem no gosto dos internautas. Veja abaixo a resposta a um de seus usuários quando questionados sobre “acabar com a vida social das pessoas”
Essa resposta teve um total de 6 mil likes no Facebook.
Outro case de redes sociais é o Spotify, a marca top of mind quando o assunto é aplicativo de música. Em suas redes sociais, eles publicam conteúdos interessantes sobre novos álbuns de bandas, variadas playlists de músicas e novidades sobre os cantores.
Investir em conteúdos que agregam valor para os clientes da sua marca, é uma maneira genial de conseguir leads engajados e ter uma boa relação com os seus consumidores, passando confiança.
Confira abaixo o post que eles fizerem no Instagram quando a cantora Anitta virou #1 em músicas ouvidas no App:
Outro case extraordinário e que gera muito engajamento são as playlists de final de ano do Spotify. Eles fazem um vídeo para cada usuário mostrando a retrospectiva dos artistas mais escutados por ele. Isso é extremamente compartilhado nas redes sociais e se torna um dos assuntos mais comentados do momento.
Case Bate-papo UOL
Outro grande case é o do Bate-papo UOL. Uma das primeiras formas de se comunicar rapidamente online voltou com tudo nas redes sociais. Eles não estavam presentes no Instagram e estavam inativos nas demais redes sociais desde 2017. Então, houve uma força tarefa para reconquistar os usuários.
A partir disso, o Bate-papo UOL, em conjunto com a Gummy Conteúdo Digital, elaborou uma estratégia que conversa com todas as gerações, se apropriando do humor e resgatando os bons tempos da internet. Começando pela sua BIO do Instagram, que faz uma piada sobre ainda fazer parte da internet.
Além disso, seus vídeos nostálgicos no TikTok já bateram mais de 700 mil visualizações e 130 mil curtidas. A gestão das redes sociais da empresa feita pela agência colheu resultados muito frutíferos.
Em 3 meses de trabalho, mais de 280 postagens realizadas nas redes Facebook, Instagram, Twitter, TikTok e Pinterest com conteúdos interativos que aproveitam o melhor de cada canal como vídeos, gifs, carrosséis e posts interativos. Os resultados foram:
- Mais de 2.000.000 de pessoas alcançadas organicamente
- Mais de 150.000 interações orgânicas nos conteúdos
- Mais de 7.000 compartilhamentos
- Mais de 100.000 curtidas
- Mais de 2.500 comentários
Influência das redes sociais na vida das pessoas
Outra questão que vem permeando as redes sociais agora é sobre a naturalidade dos conteúdos. Isso porque, a grande maioria dos jovens têm reclamado sobre as falsidades dos filtros e dos influenciadores no Instagram. É por esse motivo que plataformas como o BeReal tem se destacado cada vez mais e o TikTok lançou a funcionalidade TikTok Now.
Existem diversos rumores de que os jovens estão preferindo usar outros aplicativos que não o Instagram, já que ele possui essa “cultura” de vidas falsas. Afinal, para postar uma foto de uma simples refeição na plataforma, mais de 50 são tiradas. E o que está parecendo é que a geração mais jovem se cansou desse estilo de vida.
Dicas para se manter atualizado com os melhores vídeos do YouTube
Nossa dica final para a gestão de redes sociais são:
Procure notícias sobre o mundo de marketing digital!
Atualize-se sempre! Não esqueça que as redes sociais são feitas por e para pessoas e os interesses podem mudar a cada dia. E as empresas têm que acompanhar quais são as tendências para os próximos anos ou meses.
Siga perfis em redes sociais que estejam bombando!
Se existem perfis nas redes sociais que estão bombando, alguma coisa eles estão fazendo certo. Leve essas referências para a sua empresa e se mantenha atualizado das tendências do momento.
Estude sobre as personas
Estude quem são as personas do seu negócio. Ou seja, saiba quem são os seus clientes, quais são as suas dores e pelo que eles se interessam. Isso é essencial para realizar uma gestão de redes sociais bem feita.
Construa um networking com gestores e analistas! A melhor plataforma é o Linkedin para isso.
Use o Linkedin para seguir gestores e analistas das grandes agências e empresas. Eles sabem o que estão fazendo e vão dar dicas valiosas para o seu negócio.
Gostou desse conteúdo completo sobre gestão de redes sociais? Então siga já as nossas redes sociais: Instagram, LinkedIn e TikTok e saiba mais sobre as tendências do mundo do marketing digital.
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