O maior mandamento do marketing de conteúdo de hoje é: foco absoluto no cliente. A produção de conteúdo online não pode ser genérica, nem “atirar para todo lado”. 

A falta de diretrizes muito bem definidas para a criação de conteúdo online gera apenas desperdício e baixa performance. 

Isso explica o motivo da estratégia de Marketing Digital ser tão dependente do estudo e aprofundamento das personas: uma vez que podemos definir nosso público-alvo com tanta precisão, não faz sentido ignorar esses dados!

Nesta postagem, falaremos sobre como a tendência do marketing voltado para clientes afeta o conteúdo online

Você vai ler sobre:

  • A importância de uma produção de conteúdo online centrado no cliente;
  • Como o conteúdo centrado no cliente agrega valor à marca;
  • Como essa tendência impacta no sucesso das empresas.

A importância do conteúdo online centrado no cliente

Para começar a falar da importância do conteúdo online e das interações digitais na jornada do cliente, usaremos a citação de alguém com ampla expertise na área: Betsey Chung, a CMO do TD Bank – um dos maiores bancos no Canadá. 

Sob sua gestão, a estratégia de marketing e conteúdo online da instituição financeira mudou o paradigma. Ao invés de agirem como uma empresa que atua no meio digital, eles optaram por se posicionarem como uma empresa que é digital. 

Nesse sentido, a proposta era tornar toda a gama de questões que envolvem a atuação digital algo orgânico dentro da empresa. Algo que já é pensado como ponto de partida de qualquer estratégia. Sobre essa mudança, Chung responde que:

Digital para mim é apenas uma das muitas maneiras pelas quais os clientes interagem conosco. Acho que é muito importante perceber que se trata de entender profundamente as necessidades dos clientes. […]. Saber qual é a jornada deles quando eles tomam uma decisão de compra, para entender isso nos múltiplos pontos de contato e realmente atender às suas necessidades. Na verdade, para mim, é centrado no cliente.”

Ao compreender que o cliente de hoje em dia está absolutamente presente no meio digital, a empresa se adequou para melhor atendê-lo. Além disso, claramente houve um interesse em aprender mais sobre suas personas e produzir conteúdos conforme a jornada de compra dos clientes.

E não poderiam estar mais certos: dados revelam que 86% dos compradores prefere pagar mais para ter uma boa experiência de compra. 

Isso mostra que uma estratégia de conteúdo online focada no cliente agrega valor ao seu produto e aumenta o faturamento da empresa. 

O que muda na produção de conteúdo online com essa estratégia?

A principal mudança na produção de conteúdo online é fortalecer os processos do Marketing Digital. Se antes você simplesmente mandava criar o conteúdo conforme o que você achava interessante, é hora de mudar! 

Já que agora sua opinião não é mais o centro da estratégia, são precisos meios para compreender profundamente o desejo e o comportamento do cliente. 

Para tanto, você precisará – antes de qualquer coisa – estudar muito bem suas personas e validá-las constantemente. Avalie suas experiências de maior sucesso e veja o que é possível replicar.

O segundo passo é entender profundamente a jornada de compra do cliente. Assim, você deve planejar a criação de conteúdo online com base no inbound marketing e em cada uma das etapas do funil de vendas. 

Ficou confuso? Não se desespere! Temos aqui um guia sobre o conteúdo certo para cada etapa do funil para você nunca mais esquecer!

Assim, você desenvolverá conteúdos úteis e criativos. Isso aumenta a sua relevância e torna a estratégia de Marketing Digital integrada. De modo que seus materiais se complementam e tracionam o lead perfeitamente em cada fase.  

Na prática, isso quer dizer que sua produção deve:

  • Utilizar o conhecimento que possui das personas para melhorar a experiência do cliente:

O cliente de hoje em dia já espera por algo diferente. Todos querem ser surpreendidos o tempo todo! Portanto, quanto melhor você conhecê-los, maiores serão suas chances de sucesso.

O caminho para esse sucesso está em manter um registro cuidadoso de todas as informações coletadas. Desde o momento da criação, até a prática e validação das personas, novos dados surgem o tempo todo. É importante que você atualize suas estratégias com base nelas e use das informações para ter controle sobre a progressão dos seus processos.

Quando você excede as expectativas do lead, você ganha autoridade e gera mais engajamento com a marca. No caso do conteúdo online existem algumas práticas simples que causam um impacto tremendo:

  • Vocabulário adaptado para gerar rapport com o leitor;
  • Linguagem simples e de fácil entendimento;
  • Escolha de temas, metáforas e imagens que sejam do interesse do usuário.
  • Aplicar Design Thinking na produção de conteúdo online:

O Design Thinking é um método para resolver problemas baseado em colaboração e empatia. O objetivo é colocar as pessoas no centro do processo e busca sempre tornar suas experiências mais felizes. 

Na rotina dos profissionais do Marketing o método pode ser aplicado para visualizar a estratégia de ponta a ponta. Isso garante mais controle e otimização dos processos internos, garantindo que o receptor seja colocado no centro de tudo.

Isso ocorre quando pautamos a produção de conteúdo a partir de seus desejos, interesses, solucionando seus problemas e suprindo suas necessidades.

Implementar esse mindset nos produtores de conteúdo e em toda a equipe de Marketing já faz grande diferença. 

Contudo, essa mentalidade também tem algumas aplicações práticas facilmente aplicáveis:

  • No branding: transmita veracidade em toda a sua comunicação. Tenha valores muito bem definidos para sua empresa e garanta que eles estão alinhados com as personas. 

Uma marca é composta por pessoas que se comunicam com pessoas: nunca se esqueça! Somente assim você será capaz de construir relações efetivas com seus clientes e proporcionará experiências marcantes.  

  • No conteúdo digital: colocar o cliente como foco de sua estratégia e preocupar-se em atender suas necessidades já é Design Thinking. Estude-o constantemente! 

Fique atento às reações dos usuários ao seu conteúdo. Avalie o teor de cada comentário e certifique-se de estar causando uma impressão positiva.

  • Causar um efeito WOW!

Munido dessas ferramentas, procure causar um efeito WOW! com cada peça de conteúdo online, ou seja: não seja mais um produtor de conteúdos que ninguém vai ler. Direcione seus esforços para criar algo que seja memorável ou, no mínimo, desperte algum tipo de reação – seja ela curiosidade, interesse repentino, emoção, etc.

Sabe aquele conteúdo que você lê/assiste e pensa: “WOW! Que conteúdo incrível! É exatamente o que eu precisava nesse momento!”. Você fica feliz, resolve seu problema, tira suas dúvidas e ainda indica aquele colega que se interessa pelo mesmo assunto?  

 Esse deve ser seu objetivo!

Um conteúdo WOW! excede expectativas e transforma os consumidores em propagadores. 

Isso fortalece – e muito! – a sua estratégia de Marketing Digital e garante um bom posicionamento junto ao seu mercado. 

Conhecendo melhor essa tendência dá pra entender porque ela é tão relevante, não é mesmo? Aplique as mudanças que forem necessárias em seus processos de planejamento e produção de conteúdo online para atender melhor aos seus clientes. 

A produção de conteúdo é essencial para trazer resultados para a sua empresa.

Para provar a eficiência desta estratégia, não se esqueça de analisar constantemente métricas como engajamento nas redes sociais, taxa de abertura, cliques e respostas de e-mails e tempo de permanência  nas páginas de seu site.

Para ficar ainda melhor, só falta ter um planejamento de conteúdo perfeito. Quer saber como? Então clique aqui e leia também esse blogpost! 

Até mais! 😉

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