Você não quer ser só mais um(a)! Mas, sim, ser aquela pessoa especial para o(a) outro(a). Seja na vida afetiva ou nas relações comerciais, é dessa forma que queremos ser tratados e percebidos: como únicos. Sendo assim, como melhorar o engajamento?

Independente se você é uma agência de marketing digital ou uma startup de tecnologia, já sabe que de campanhas para atrair novos consumidores o mercado está cheio. No entanto, também entende que o caminho do reconhecimento e do valor percebido pelo seu público-alvo não é tão simples assim.

Afinal, quem não sonha em deixar de ser apenas um contatinho e virar o mozão oficial para curtir almoços de domingo com a família? O que toda marca busca, lá no fundo, é estar em um relacionamento sério com o cliente.

Deixando um pouco de lado as comparações, todo mundo sabe que o sucesso e o crescimento de uma empresa estão diretamente ligados ao engajamento dos usuários. Esse romance acontece mais ou menos assim:

O início se dá em uma experiência positiva com as soluções oferecidas pelo negócio – a qual resulta na confiança em seu trabalho. Junto disso, vem a fidelidade: como o cliente reconhece o valor da marca, sente-se seguro em investir mais vezes. E, por fim, o mesmo irá divulgar o negócio e indicá-lo para os amigos.

Dessa maneira, estabelece-se o ciclo do engajamento de marca.

Por definição, um cliente engajado é aquele que envolve-se profundamente. Ele cria uma identificação com a empresa e sente-se contemplado pelos resultados obtidos.

Apesar de isso não ser novidade, é preciso atualizar a visão de como melhorar o engajamento considerando a evolução no comportamento do consumidor de hoje.

Em tempos de redes sociais, a interação é ainda mais importante! Como bem sabemos, o compartilhamento é uma etapa fundamental em qualquer estratégia de Marketing. Dito isso, é preciso cativar o usuário, a fim de crescer cada vez mais. Chegou a hora de tomarmos algumas medidas para assegurar que a evolução seja real.

A grande questão por trás disso é como melhorar o engajamento de marca em um mercado tão competitivo como o nosso? Nós temos a resposta. Continue a leitura!

Antes e depois: como melhorar o engajamento de marca?

Os tempos mudam e, com eles, as técnicas de cortejo também. Sabe como é! Aquelas que seus pais usavam para flertar em bailes dos anos 80, provavelmente, não funcionam mais.

Quando nos referimos a empresas digitais, não é diferente!

Antigamente, o foco da área de Marketing estava sobre o produto e seus diferenciais. Mais do que tudo, o importante foi mostrar o quão “único” era o serviço oferecido e ressaltar as vantagens que ele aplicava no dia-a-dia. Esta é a técnica no auto-elogio. Algo que, nos dias de hoje, jamais faria os olhos de um consumidor brilharem.

O cliente, nesse momento, valoriza outros fatores. Esse assunto é bastante abordado em livros como Marketing 3.0 e Marketing 4.0, de Philip Kotler. A forma de se fazer branding e conquistar as pessoas mudou – e muito.

O consumidor deixou de valorizar só o produto. Agora, a experiência de uso da solução, juntamente aos propósitos representados pela marca e suas ações, têm peso na escolha.

A conscientização levou-o a atribuir mais significado ao modo como a empresa age, suas políticas e visões de mundo.

Mais do que suprir uma necessidade, o cliente busca se ver na marca. Ele quer compartilhar de seus discursos para além do viés puramente comercial.

Por esse motivo, ele apega-se mais ao relacionamento e às interações. Especialmente, pelo fato de que temos muitos meios para isso. Todos estamos presentes nas redes, assim como temos voz ativa para propagar nossas impressões acerca do que vimos e experienciamos.

Isso quer dizer que, seja a experiência negativa ou positiva, ela tende a ser divulgada com facilidade. Desse modo, investir em conteúdos que propiciam uma troca nas mídias sociais performam inquestionavelmente bem.

Não adianta voltar-se apenas para os seus serviços. Você deve conhecer o cliente e falar aquilo que ele espera ouvir. Mais do que isso! Seja um modelo de inspiração e admiração. Assim, o indivíduo irá sentir-se convidado a advogar pela sua marca.

A fórmula de como melhorar o engajamento mudou? Pois, saiba que a resposta dessas novas variáveis estão todas no seu público-alvo. Fique atento(a)!

4 dicas sobre como melhorar o engajamento de marca

Salvo as particularidades de cada setor, existem técnicas de sedução que funcionam para (quase) todos. Dentre as possibilidades, selecionamos algumas para você:

Experiências de marca mais próximas e verdadeiras

Na era da interatividade, queremos ser verdadeiramente ouvidos. Você já se deparou com exemplos criativos entre perfis institucionais de empresas e seus seguidores, certo?

O atendimento personalizado faz com que o cliente sinta-se especial e percebido em suas necessidades, por exemplo. Se somarmos isso a um toque de bom humor, é possível gerar uma sensação parecida à que temos ao dialogar com nossos amigos.

Quando sabemos que, por trás dos meios de comunicação de uma marca, existem pessoas reais, alcança-se o tão falado rapport.

Personalidade de marca autêntica

Outro exemplo de como melhorar o engajamento de marca é fornecendo um novo estilo de vida. Quando o branding é trabalhado no sentido de desenvolver uma identidade, é mais fácil acessar e atrair pessoas que a desejem.

Nesse caso, o produto representa mais do que sua funcionalidade. Ele é um meio de fazer parte de determinado grupo social e um jeito de expressar-se diante dos outros.

Valores sólidos e compatíveis com o seu público-alvo.

O consumidor quer saber a posição das empresas referente ao que acontece à sua volta.

Assim, é importante que a marca deixe claro quais são seus valores e sua visão de mundo.

Esta campanha da Dove, por exemplo, repercutiu em todo o mundo ao mostrar de que forma é possível valorizar a própria beleza em detrimento dos padrões de estética impostos às mulheres. E, dessa forma, se posicionou ao lado de uma tendência comportamental cada vez mais adotada por seu público-alvo.

Veja como, para apoiar princípios e ideais, é preciso saber se o seu target possui afinidade com o tema.

Dica: Considere ainda um posicionamento respeitoso do ponto de vista ético e político. Não cometa a gafe de ser lembrando por uma comunicação preconceituosa ou inadequada. Lembre-se de que as redes sociais NÃO perdoam.

Como boa prática, relembre esse case de Branded Content reproduzido inúmeras vezes nas plataformas digitais:

https://www.youtube.com/watch?v=ABups4euCW4

Esse tipo de ação irá atrair aqueles que pensam de modo semelhante e também incentivá-los a contribuir com a marca em prol da perpetuação destas ideias.

Propósito de marca

A quarta e última dica sobre como melhorar o engajamento diz respeito ao propósito da empresa. Estamos lidando com consumidores mais informados e disponíveis a interações entre o mercado e a realidade na qual vive.

Consequentemente, as marcas que apoiam causas sociais e tomam ações efetivas fazem com que os clientes sintam-se parte disto. É uma forma de chamá-los para estarem perto.

Por fim, vamos decorar as novas regras para conquistar de vez o seu público. São elas:

1- Não pense somente em você, lembre-se das necessidades e interesses do cliente.

2- Não se iluda: parecer engajado, não significa sê-lo. Fuja das métricas de vaidade!

3- Não fique em cima do muro, o usuário deseja conhecê-lo profundamente.

4- Não ignore-o. Estabeleça políticas e mecanismos institucionais para definir como será a interação, principalmente no pós-venda.

5- Não viva numa bolha, ou pelo menos, demonstre que sua marca também se preocupa com os acontecimentos e com o cotidiano de seu público-alvo.

Preparado(a) para iniciar um relacionamento sério com o seus prospects?

Com esse tutorial de como melhorar o engajamento de marca, esse caminho ficará mais fácil. Portanto, capriche na execução dos mandamentos acima e viva uma verdadeira história de amor.

Bonus track: Seus clientes fazem parte da geração Y? Clique aqui e aprenda como produzir conteúdo direcionado especialmente para o público jovem. Boa leitura!