Como criar uma persona usando o Obama como exemplo?

No jogo da conquista, conhecer o outro é fundamental para ter sucesso! Poderíamos estar falando de crushs mas, na verdade, o assunto de hoje são as personas para o Marketing de Conteúdo. A verdade é que existem semelhanças entre nossas relações pessoais e nossas relações comerciais. Afinal, em ambos os casos estamos falando, sobretudo, de pessoas.

O objetivo do Inbound Marketing é atrair, cativar e fidelizar relações produtivas para sua empresa. Buscando ao máximo “ganhar o coração” de cada lead. Porém, para isso, precisamos garantir que falamos a mesma língua e que nossos correspondentes têm interesse no que temos a dizer. 

Neste post, você vai ler sobre:

• O que são personas para o Marketing Digital;
• Quais os elementos de uma persona
• Metodologias para criar uma persona adequada para seu modelo de negócios;
• Como usar a persona no seu planejamento.

Esse texto é uma parceria entre a Gummy e a Jornio!

O que é uma persona?

A persona, ou buyer persona, é uma poderosa ferramenta de marketing para entender a fundo quem são os clientes ideais de uma empresa.

Mergulhando em dados, estudos de mercado e no comportamento dos clientes, atuais ou antigos, é possível traçar características comuns e consolidá-las em uma ou mais personas.

Uma vez construída, a persona orientará a construção da estratégia segundo seu comportamento, dores e aspirações.

Com base nela, as marcas podem criar uma nova campanha e ter a certeza de que ela alcançará, de fato, as pessoas para quem a mensagem é pertinente. Mais do que isso, as empresas otimizam o investimento, pois a mensagem será bem acolhida pelos usuários cujo perfil conversam com o da persona.

Persona vs. público-alvo

Essa pergunta já tinha passado pela sua cabeça? Certamente, sim. Porque a persona é uma evolução e refinamento do antigo conceito de público-alvo.

Porém, é bom você entender desde já que estes termos não são sinônimos!

O público-alvo é uma noção de cliente ideal muito generalista e rudimentar. Ele compreende o público somente em termos mais abrangentes, considerando uma parcela da sociedade que você deseja atingir.

Por exemplo: 

Homens e mulheres, na faixa etária dos 30 anos, jovens empreendedores, com renda média mensal de R$ 3.500. Gostariam de expandir seus negócios e aumentar o alcance da marca.

Percebe como esta descrição pode abranger tantas pessoas que chega a ser um recorte quase irrelevante? É por isso que a persona busca definir em detalhes o seu cliente ideal para gerar o efeito de hiper-personalização da jornada de compra.

No método de como criar uma persona criamos um nome para este cliente ideal. Imaginamos sua vida, seus temas favoritos, sua forma de ver o mundo. É como criar um personagem fictício que representa o cliente que você gostaria de ter em sua empresa!

Veja a seguir como criar uma persona e um exemplo bem detalhado de uma persona que com toda certeza você já conhece:

Como criar uma persona?

Antes de irmos para o passo a passo que você tanto quer saber, é preciso entender o funcionamento dessa ferramenta. O que faz dela algo extremamente útil é o fato de ser adaptável. Ou seja, seus elementos podem variar de acordo com a necessidade do negócio e do planejamento.

É certo que existem alguns campos que não podem faltar na estruturação do cliente ideal, mas sua maleabilidade permite a adição de novos espaços e novas características que se aproximam mais ainda de seus consumidores.

Agora, prepara a caneta e o papel e anote aí quais são os elementos de uma persona. Essa lista vai te ajudar depois, confia na gente!

Os elementos básicos para criar uma persona são:

• Nome
• Idade
• Ocupação
• Storytelling
• Arquétipo e/ou personalidade
• Objetivos explícitos e implícitos
• Dores
• Argumentos de persuasão
• Objeções a sua empresa
• Interesses
• Fontes de informação
• Marcas que a influenciam

Passo a passo para criar uma persona

A Gummy adota um processo distinto de outras produtoras de conteúdo para criar personas. Logo, acompanhe o nosso passo a passo de como criar um persona. Assim, você poderá se inspirar em técnicas validadas no mercado! 

#1. Organização dos dados disponíveis

Organize informações básicas a respeito de clientes ativos e de prospects que não se tornaram clientes, mas que você gostaria de ter fechado.

Utilizaremos como exemplo uma figura conhecida para você ter uma ideia de como classificar os dados que você já possui.

Barack Obama

Nesse caso, não estamos trabalhando com um cliente ativo da marca. Portanto, é interessante ter informações armazenadas sobre quem já comprou o produto, organizar em colunas subsequentes e fazer um estudo comparativo.

Uma vez esgotados os dados já conhecidos da persona, é válido complementá-los com novos dados que você possa coletar. Isto pode ser feito por entrevistas com clientes atuais da marca. Basta criar um roteiro com perguntas que façam sentido para gerar formas de criar conteúdos mais engajadores.

#2. Netnografia

É o grande diferencial do nosso método de criar uma persona efetiva. Aplicar técnicas netnográficas na análise dos perfis em redes sociais dos prospects e clientes ativos.

Como fazer isso? Para entender de vez os hábitos, preferências e dificuldades enfrentadas pelo seu público-alvo, comece verificando canais em que ele costuma gerar discussões.

Se seu produto responde a uma dor ou interesse específico, considere navegar em fóruns e grupos de redes sociais destinados à área de atuação em que seu serviço ou produto se insere. Procure entender as principais dúvidas e dificuldades enfrentadas pelo seu público-alvo através desta amostra.

Isto costuma funcionar bem para definição de personas de empresas B2B, uma vez que o mercado opera de forma mais previsível que o de lâminas de barbear, por exemplo. Agora, se você é uma empresa ou uma agência que precisa direcionar seus esforços de marketing para o público final, a dica também funciona. Contudo, é preciso ter um olhar mais clínico.

Considere, ainda, utilizar formulários para entender melhor o seu alvo. Sempre incluindo questões estratégicas que permitam compreender quais interesses e dores do prospect podem ser respondidas pela composição, comunicação e apresentação do produto ofertado.

#3. Cruzamento dos dados

Cruze as informações e estabeleça paralelos entre os consumidores e os prospects da marca, suas informações disponíveis online e extrapolações lógicas.

A partir desta análise de dados comparados, você terá as informações que precisa para validar e entender se suas personas são adequadas para criar um conteúdo épico ou se ainda precisam de ajustes.

#4. Reduzir para simplificar

O cruzamento de dados ajudará a reduzir informações de pessoas semelhantes. Agrupe dados de personas que se parecem até chegar a uma amostra de, no máximo, dois ou três perfis para quem o seu produto será relevante.

#5. Personificação

É muito mais fácil desenvolver uma relação de empatia e conhecimento quando sabemos o nome das coisas. Com as personas não é diferente: crie nome fantasia, destacando a função e algum dado demográfico.

Empatia é o segredo de como criar uma persona efetiva!

#6. Experiência faz a diferença!

Utilize sua experiência comercial acumulada, seu conhecimento do público e faça uma reflexão pertinente a respeito dos perfis traçados até então. Capriche na complementação dos perfis, presumindo dores, necessidades e desafios de cada um deles.

Agora, finalmente, você tem suas personas. Para completar os perfis e ter uma persona sensacional, questione-se sobre cada uma delas seguindo um roteiro que inclua:

• Quais problemas a pessoa está tentando resolver?
• O que essa pessoa mais precisa?
• O que essa pessoa precisa e sua marca pode fornecer?
• Quais informações ela buscará para resolver seu problema?
• Quais informações ela buscará online para achar o que precisa?

Respondendo a estas questões, você terá material para fazer um alinhamento das personas. Buscando descobrir também como elas se comportariam em cada etapa da jornada de compra. 

Detalhando estes aspectos no seu guia de personas, será possível direcionar a produção de Inbound Marketing para cada parte do funil com precisão e ter mais chances de obter sucesso.

Metodologias complementares para criação de personas

Você acompanhou, em detalhes, a criação de personas na Gummy. Explicamos os passos e como cada um deles é importante neste processo. Mas essa não é a única forma de fazer esse estudo – essa é a nossa forma.

Com a Jornio, por exemplo, você pode usar a Automação de Personas para ter uma persona pronta em poucos minutos. Empresas ela são excelentes para criar uma persona usando automação. Isso porque, além de produzir um cliente ideal, seguro, personalizado e rápido, é uma empresa segura para seus dados, evitando dores de cabeça futuras.

Garantindo mais assertividade nos seus processos

Ufa! É trabalho pra caramba, certo? Mas também não é nenhum monstro de sete cabeças. O processo de como criar uma persona é demorado, mas simples. E, claro, exige muito esforço e dedicação para fazer uma coleta de informações rica e aprimorar constantemente conforme as respostas do mercado.

É um trabalho que não termina nunca e precisa ser acompanhado de perto. Logo, é válido considerar trabalhar com uma produtora de conteúdo, que o auxiliará ao longo de todo o processo. Uma produtora pode ajudá-lo a criar personas ideias, na produção de conteúdos e até no planejamento e alinhamento da estratégia de Inbound!

Desse modo, você não se sobrecarrega e pode focar sua atenção em outros aspectos da gerência de Marketing que precisam ser alinhados para trazerem resultados.

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