Aplicativos para IOs e Android estão em constante atualização para conquistar cada vez mais usuários. A novidade da vez é do WhatsApp, que acaba de lançar o WhatsApp Business, ferramenta que promete revolucionar a comunicação entre empresas e clientes.  

O WhatsApp Business pode mudar o marketing empresarial como conhecemos hoje. O aplicativo tem tudo para se tornar uma importante ferramenta da área, já que permite o envio de fotos, vídeos e GIF’s com facilidade e menos restrições de formato. Assim, a comunicação tende a ficar cada vez menos formal e mais pessoal, aproximando ainda mais empresas e clientes.

Para os usuários de Android, o aplicativo já está disponível no Google Play em alguns países. São eles:

  • Brasil
  • Estados Unidos
  • Indonésia
  • México
  • Itália
  • Reino Unido

O WhatsApp Business, ou em bom português, WhatsApp para negócios, traz funcionalidades novas ao aplicativo, voltadas especialmente para as empresas. Parece que Mark Zuckerberg finalmente superou o desafio de tornar os aplicativos baixados gratuitamente em um serviço rentável.

A ideia é que o uso do aplicativo facilite a comunicação entre clientes e empresas de pequeno ou grande porte.

O WhatsApp Business traz diversas funções específicas. O perfil para empresas funcionará de forma parecida com o Facebook e o Instagram, com contas verificadas.

Confira as principais funções do WhatsApp Business:

  • Perfil empresarial: Possibilita criar uma representação diferente e mais informativa que a do aplicativo atual. O perfil terá espaço para informações relevantes para os clientes, como e-mail, endereço físico, website e até mesmo uma descrição mais detalhada do serviço oferecido.
  • Ferramentas de mensagens: Essa talvez seja a principal função do WhatsApp Business. Com ferramentas específicas de mensagens, a empresa poderá ganhar tempo, dando respostas automáticas para as perguntas mais frequentes. A ferramenta também permite enviar mensagens de apresentação da empresa ou avisos de ausência, para que estejam sempre em comunicação com os clientes.

Será possível, ainda, agendar data e hora para enviar as mensagens. Esse pode ser o momento ideal para investir em conteúdo, já que as respostas automáticas permitem interação com o cliente. Com conteúdo personalizado, e oferecendo atendimento menos impessoal, a empresa poderá conquistar novos números.

  • Tipo de conta: O perfil de empresa deve ser listado como conta empresarial. Assim, os clientes saberão que estão falando com uma empresa e não com uma pessoa física. Com o tempo, o aplicativo também deve verificar a conta e fornecer um selo de verificação, assim como já acontece no Facebook e Instagram. A verificação será feita por meio da confirmação do número de telefone comercial.
  • Registro de dados: Com o aplicativo, a empresa tem acesso a informações sobre seu uso. As estatísticas de uso são semelhantes as já existentes, onde o usuário pode verificar a quantidade de mensagens enviadas, quantas foram entregues e até mesmo quantas foram lidas dentro da conta corporativa.
  • Migração de conversas: Essa função foi pensada para as empresas que já utilizam o WhatsApp como ferramenta de comunicação com os clientes. Ao baixar o WhatsApp Business, é possível migrar todas as conversas e contatos da conta antiga para o novo aplicativo.

Novas tecnologias ao seu alcance

As novidades do aplicativo não acabam aí! O WhatsApp Business apresenta um contexto transformador do uso de novas tecnologias, principalmente funcionalidades ligadas à automação dos fluxos de comunicação.

O Whatsapp Ads é uma funcionalidade em teste. Nesse novo recurso, os anúncios do Facebook poderiam ser direcionados para uma conversa no Whatsapp – que poderá ou não ser automatizada.

Esses avanços podem significar que, muito em breve, o uso de chatbots e softwares que promovem interação com pessoas através de mensagens deve se popularizar no aplicativo.

Atualmente, esse tipo de recurso é muito utilizado em sites empresariais, sobretudo no setor  de buscas e entregas.

Plataformas de atendimento, como a Huggy, já permitem que as mensagens automáticas funcionem também no Whatsapp, resta saber se o novo app permitirá ou não a automatização das conversas no seu mecanismo.

A otimização do serviço, como a análise de dados das mensagens, também é um ponto interessante: ao utilizar Inteligência Artificial, o WhatsApp Business possibilita que empresas inovem sua forma de gestão e melhorem sua comunicação com o cliente.

Esse talvez seja o seu grande diferencial, pois a automação proporciona agilidade e reduz custos.

Dicas para aproveitar melhor o WhatsApp Business

Todas as funções presentes no WhatsApp Business devem ser utilizadas para ampliar os negócios empresariais. Para isso, é necessário entender o que cada uma delas pode oferecer e aproveitar ao máximo suas vantagens. Veja algumas dicas:

  • Utilize as ferramentas de mensagens para criar vínculo com o cliente. Essa função permite enviar promoções, tirar dúvidas rapidamente e dar todo o suporte que o cliente possa precisar.
  • Utilize a análise de informações para melhorar sua abordagem. Veja quais são os pontos negativos e positivos de suas mensagens e procure adequá-las buscando um retorno maior.
  • Separe a conta pessoal da empresarial. Tudo indica que o usuário do WhatsApp pode continuar utilizando a versão Messenger do aplicativo em simultâneo ao WhatsApp Business, desde que cadastre números diferentes. Aproveite para separar seus contatos e manter suas conversas mais organizadas.

E aí, já pensou em como vai utilizar o WhatsApp Business para melhorar sua estratégia de conteúdo?

Se já utiliza o aplicativo, muito em breve poderá se beneficiar das novas funções. Caso contrário, é uma boa começar a pensar no assunto

*Este conteúdo foi escrito por Diego Freire, CEO da Huggy.

 

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