Espantado com o título deste blog post? Não se surpreenda, para saber como criar uma persona é necessário conhecimento aprofundado sobre clientes em potencial.

Se você comercializa produtos de higiene pessoal, ou se seu cliente pretende vendê-los, saber se seu público-alvo apara ou não os pelos pubianos é uma  informação relevante.

Para vender você precisa entender o consumidor

Você não comunicará bem nenhum produto ou serviço se não souber a quem se dirigir.

Alcançar e despertar o desejo de aquisição nos consumidores (e consumidores em potencial) por meio de conteúdo de qualidade é um desafio homérico e o primeiro passo é deixar claro para quem os esforços devem ser direcionados.

Pergunte-se:

  • Você conhece o contexto de vida dos consumidores?
  • Os objetivos?
  • Os desafios?
  • E os interesses?

“Tenho os dados demográficos que obtive em formulários e fichas cadastrais. Bora gerar conteúdo!” 

Criar uma persona crível trará resultados incríveis

 

Mas para isso é necessário um estudo mais aprofundado de seu público-alvo.

Volto ao exemplo da empresa de lâminas para higiene pessoal.

A marca obteve, com ajuda de um novo site otimizado para geração de leads,  o nome, a idade, a praça de origem e o cargo ocupado pelo consumidor. No caso do ex-presidente Obama esses são os dados disponíveis:

Barack Hussen Obama IIcomo criar uma persona-obama

55 anos
Washington, Distrito Federal, EUA
Gestor


Com esses dados em mãos como você comunicaria o produto da empresa?

Como planejaria os conteúdos para o blog?

É bem provável que, não conhecendo o ex-presidente e munido de poucos dados, você acabasse produzindo o mesmo conteúdo para ele e para o “seu João”, 54 anos e gestor da padaria da esquina oposta à Casa Branca.

Sem dúvida, após alguns poucos meses, a marca reclamaria que a produção de conteúdo não traz resultados.

Definitivamente, dessa forma não trará.

Para ativar corretamente os canais digitais da empresa de modo que Obama seja atingido pelo conteúdo certo são necessárias informações para além de dados demográficos.

Daí a importância de entender como criar uma persona consistente.

Só assim será possível obter excelentes resultados com Inbound Marketing ou marketing de conteúdo.

Quer compreender como criar uma persona e gerar melhores resultados? Este blog post o ajudará a entender melhor o processo de criação de personas para que você melhore a performance dos seus conteúdos.

O que é uma persona?

Antes de explicar como criar uma persona é importante esclarecer o que ela é.

Eustáquio, o Contador.

Marina, a Gestora de Organização Não Governamental.

Maurício, o publicitário.

Estas são nomes comuns para personas.

Personas são representações ficcionais e generalizantes de pessoas reais, sejam elas consumidoras ou pessoas que podem gerar negócios para uma empresa (influencers inclusos aqui).

Personas são criadas por empresas e agências de marketing, branding e publicidade com o objetivo de auxiliar uma marca em seus esforços de comunicação, marketing, design e vendas, além de propiciar a melhora no próprio esforço de produção, já que permitem que o trabalho seja mais preciso, atingindo as pessoas certas.

Como criar uma persona?

Agora que já expliquei o que é uma persona, vamos ao ponto: como criar uma persona para obter resultados com a estratégia de inbound marketing?

A Gummy adota um processo distinto de outras produtoras de conteúdo para criar personas. Acompanhe o passo-a-passo:

  • Organizar dados disponíveis

Organize informações básicas a respeito de clientes ativos e de prospects que não se tornaram clientes, mas que você gostaria de ter convertido, negócios que você gostaria de ter fechado.

Retomando o caso do ex-presidente Obama, que está em busca da sua lâmina, e da marca de produtos de higiene pessoal que quer vender produtos premium para público high-end:

como criar uma persona

Barack Hussein Obama II

Dados Explicação
Idade 55
Cidade/UF Washington, DF, EUA
Cargo Gestor de Organização não Governamental
Empresa Fundação Obama
Canal de Aquisição Pesquisa Orgânica Por onde chegou até você. Indicações são um canal.
Canais mais frequentes Facebook Portal CNN< Real Clear Politics e ABC News Portal
O que pode levá-lo à aquisição Necessidade de aparar pelos pubianos Qual a provável dor que o levará a adquirir o produto ou serviço?
Link Redes Sociais https://www.facebook.com/barackobama/

 

No caso de Obama, ele não é um cliente ativo da marca, portanto, é interessante obter informações armazenadas a respeito de quem já comprou o produto, organizar em colunas subsequentes e fazer um estudo comparativo.

  • Netnografia

Na minha avaliação é o grande diferencial do nosso jeito de gerar uma persona efetiva. Aplicar técnicas netnográficas na análise dos perfis em redes sociais dos prospects e clientes ativos.

Como fazer isso?

Para entender de vez os hábitos, preferências e dificuldades enfrentadas pelo seu público-alvo, comece verificando canais em que ele costuma gerar discussões.

Se seu produto responde a uma dor ou interesse específicos, considere navegar em fóruns e grupos de redes sociais destinados à área de atuação em que seu serviço ou produto se insere. Procure entender quais são as principais dúvidas e dificuldades enfrentadas pelo seu público-alvo através de tal amostra.

Isso costuma funcionar bem para definição de personas de empresas B2B, já que o mercado opera de forma mais previsível que o de lâminas de barbear, por exemplo.

Agora, se você é uma empresa ou uma agência que deve direcionar seus esforços de marketing para o público final, a dica também funciona, mas é preciso ter um olhar mais clínico.

Lâminas para aparar pelos, por exemplo, são consumidas por pessoas de diferentes gêneros. Nesse caso, ao invés de buscar por um setor específico, busque por interesses específicos: discussões relacionadas a “depilação íntima” certamente trarão insights valiosos.

Considere, ainda,  utilizar formulários para entender melhor o seu alvo, sempre incluindo questões estratégicas que te permitam compreender quais interesses e dores do prospect podem ser respondidas pela composição, comunicação e apresentação do produto ofertado.

  • Cruzamento de Dados

Cruze as informações e estabeleça paralelos entre os consumidores e os propects da marca, suas informações disponíveis online e extrapolações lógicas.

  • Reduzir para simplificar

O cruzamento de dados ajudará a reduzir dados de pessoas semelhantes a uma amostra de máximo dois ou três perfis para quem o seu produto será de fato relevante.

  • Naming

Crie nome fantasia, destacando a função e algum dado demográfico.

  • Experiência faz a diferença

Utilize sua experiência comercial acumulada, o seu conhecimento do público e faça uma reflexão pertinente a respeito dos perfis traçados até então. Capriche na complementação dos perfis, presumindo dores, necessidades e desafios de cada um deles.

  • Empatia é o segredo de como criar uma persona efetiva

Agora, finalmente, você tem suas personas. Para completar os perfis e ter uma persona sensacional, questione-se sobre cada uma delas seguindo um roteiro que inclua:

  • problemas que a pessoa está tentando resolver
  • o que essa pessoa mais precisa?
  • o que essa pessoa precisa e sua marca pode fornecer?
  • quais as informações ela buscará para resolver seu problema?
  • quais informações ela buscará online para achar o que precisa? 

 

  • Dica de Ouro

Se você utiliza ferramentas como o Bulldesk, ou o RD Station, você pode ter dados precisos sobre por onde os consumidores chegam ao seu site e quanto tempo eles permanecem quando chegam por cada canal. Analisar dados como esses é fundamental para o planejamento de conteúdo e é informação de ouro complementar à persona.

Ufa! Parece muito, mas é pouco se comparado à tamanho resultado que uma persona bem feita pode trazer.

Mas o Obama apara os pelos pubianos, afinal?

Essa é uma informação, repare, que os dados não disponibilizam. É, no entanto,fundamental entender por meio dos passos anteriores se o esforço de conteúdo deve, ou não, mirar o Obama.

Se você chegar ao final de todo o desenho da persona e ela não tiver nada a ver com o Obama, você deve esquecê-lo e produzir conteúdo para quem realmente importa.

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda é só entrar em contato conosco. Será um prazer ajudá-lo a alcançar resultados fantásticos através da produção de conteúdo.

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